Neulich im ICE von München nach Köln. Jeder Platz im Wagon ist besetzt. Die Fahrgäste lesen, telefonieren, plaudern oder arbeiten. Alle sind voll konzentriert. Die Tür des Großraumwagens öffnet sich. Der Schaffner erscheint. Er bleibt ruhig an der Tür stehen. Überblickt mit festem Blick den ganzen Wagon. Mit festem Stand und gerader Haltung. Gute eineinhalb [...]
Immer wieder fragen mich Teilnehmer meiner Seminare und Trainings: „Wie ist das denn nun mit der bekannten Mehrabian-Studie? Stimmt sie nun oder stimmt sie nicht?“ Da hier wirklich viele verschiedene Meinungen herumschwirren, ist es mir ein Bedürfnis, dies aus meiner Sicht darzulegen: Die Formel des US-Verhaltensforschers Albert Mehrabian aus den 1970er-Jahren betreffend die Bestandteile unserer [...]
"Meldeformel" werden sie gern genannt, die ersten Worte am Telefon. Und so klingen sie meist auch: unpersönlich, formelhaft oder noch schlimmer, unverständlich. Im heutigen Audio-Stimmtipp erläutere ich Ihnen, wie Sie die ersten Sekunden am Telefon besser gestalten. Wie Sie sich klar und beziehungsorientiert am Telefon melden und so Ihren Gesprächspartnern einen guten Einstieg in ein [...]
"Ich schalte weg, wenn ich diese Stimme höre!" Kennen Sie das? Neugierig haben Sie auf einer Website ein Video angeklickt, das Ihnen eine Gebrauchsanleitung oder die Erklärung eines Produktes verspricht. Die Aufnahme ist gut gemacht, die ersten Bilder versprechen kurzweilige zwei Minuten. Aber dann ... - die Stimme! Sie hören deutlich, das ist "home-made", jemand [...]
