Ein Plädoyer für intelligentes Vocal Branding Auf meinen Bildschirm blinkt es, eine neue E-Mail ist eingelangt. Da ich den Absender nicht kenne, überfliege ich die Betreffzeile und werfe einen kurzen prüfenden Blick auf den ersten Absatz. „Leichter vielversprechende Geschäftskontakte auf LinkedIn gewinnen“, steht da. Interessant, denke ich – und klicke neugierig den Link. Die Website [...]
Praxistipps für perfekte Kommunikation aus dem Homeoffice „Das habe ich so nicht gesagt! Was unterstellen Sie mir!“ - Wie durch ein Vergrößerungsglas treten im Homeoffice plötzlich in Ausnahmesituation kleine Unstimmigkeiten ganz groß hervor und verblüffen uns mit dramatischen Auswirkungen. Wo genau stecken aber diese sprichwörtlichen Tücken des Objektes, speziell wenn es um Telefonate und Videocalls [...]
Kann die Stimme selbst beim Zuhören überzeugen? Zuhören ist nicht gleich zuhören! Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass sie ihre innere Einstellung während eines Gespräches selbst dann durch den Stimmklang verraten, wenn sie gar nicht sprechen, sondern zuhören! In diesem Beitrag lesen Sie, weshalb der Klang Ihres unscheinbaren Zuhör-"Mmhm" Ihre innere Haltung enttarnen und den Gesprächsverlauf [...]
Nutzen Sie diese Türöffner im Telefonverkauf Im ersten Teil dieses Blog-Beitrages zum Telefonverkauf haben wir uns angesehen, welche Hürden Sie beim Kaltakquise Anruf erwarten und welche Fallen dahinter lauern. Sie haben erkannt, dass Ihre Stimme und Ihre Sprechweise verräterische unbewusste Aussagen treffen, die Ihre Wirkung im Kundengespräch oft deutlich schwächen. Sie haben die Bedeutung der [...]
Gehören Sie auch zu jenen Menschen, die Telefonverkauf und Anrufe zur Kaltakquise nicht so wirklich lieben? Haben auch Sie schon im Vorfeld richtig Horror davor, zu erleben, dass das Gespräch – wenn Sie sich denn endlich aufgerafft haben – nicht in Gang kommt, und sie nur Ausflüchte hören, warum man jetzt nicht mit Ihnen sprechen [...]
Angenommen, eine berufliche Sache liegt Ihnen sehr am Herzen. Sie wollen Ihren Vorgesetzten unbedingt davon überzeugen. Sie haben sich auf den Termin intensiv vorbereitet. Ihre Argumentationskette steht und ist fest in ihrem Gehirn verankert, um jederzeit loslegen zu können. Endlich werden Sie zum Chef gerufen. Sie platzen schier vor Aufregung, Ihre großartige Idee vortragen zu [...]
Wiedererkennbar in Bild - und Ton Ihre Corporate Identity: Sie besteht aus den Facetten Design, Wording, Communication, Culture und Behaviour. Sie ergibt im besten Fall ein harmonisches Gesamtbild. Sie reflektiert Ihren Mitarbeitern und der Öffentlichkeit, wie Sie als Unternehmen sich sehen. Wie kommen Sie zu einer stimmigen CI? Sie legen Logo, Schrifttypen, Tonalitäten und Bildsprachen fest. [...]
„Dieser Stimme könnte ich stundenlang zuhören!“ So eine angenehme Stimme! Haben Sie das nicht auch schon einmal gedacht? Mehrere Untersuchungen zeigen, dass vor allem voll klingende Stimmen in mittlerer Tonlage von den meisten Menschen als angenehm und verführerisch empfunden werden. Nicht nur allzu hohe und schrille Stimmen sind weniger gern gehört, sondern auch brummige, tiefe Stimmen [...]
Gerade dort, wo das Verkaufswissen groß ist und der Verkaufsprozess perfekt durchdekliniert, gerade dort verbirgt sich oft ein gravierendes Problem: Die Stimme sendet unbewusst störende Signale. Denn wenn auch die Worte gut gewählt und eingeübt sind, merken viele Verkäufer nicht, dass ihre Stimme eine ganz andere Botschaft sendet. Doppelte Botschaften durch unbewusste Signale der Stimme [...]
Das Telefon ist und bleibt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel und damit die Visitenkarte des Verkäufers bzw. des Unternehmens – sowohl Kunden als auch Geschäftspartnern gegenüber. Da sind bestimmte Regeln selbstverständlich: 1. Nehmen Sie Äußerungen des Kunden nie persönlich, 2. sorgen Sie für eine ruhige Umgebung beim Telefonieren, und 3. verwenden Sie ein Headset – gerade [...]
