Anticiparse a las objeciones: la clave para tener conversaciones exitosas

Las objeciones en las conversaciones son inevitables, ¿verdad? ¿Qué pasaría si te dijera que hay formas de anticipar estas objeciones y así evitar conflictos en primer lugar? Imagina ser capaz de llevar a cabo tus conversaciones de tal manera que las objeciones y la resistencia no surjan en primer lugar. Suena tentador, ¿verdad? En esta entrada del blog, te mostraré cómo puedes anticipar las objeciones y crear una atmósfera armoniosa de conversación a través de la comunicación dirigida y el uso consciente de tu voz.

1. Evita perturbar el dominio a través de la tonalidad consciente

La forma en que hablas tiene una enorme influencia en la persona con la que estás hablando. Una tonalidad demasiado dominante revela que no te encuentras con tu contraparte a la altura de los ojos. Esto desencadena el inconsciente reactancia y provoca objeciones .

• Propina: Asegúrate de hablar en un tono acogedor. hablar . Esto demuestra escucha, empatía y respeto.
• Ejemplo: En lugar de discutir demasiado pronto, lo que fácilmente endurece tu tono, muéstrales a tus compañeros de conversación que has investigado y estás bien preparado a través de preguntas que inviten a la reflexión.
• Cognición: Ejemplos prácticos muestran que una tonalidad empática pero cierta es menos propensa a Reactancia Y su contraparte está más dispuesta a escuchar y cooperar.

2. Utiliza técnicas de cuestionamiento para anticipar las objeciones

Las preguntas son una herramienta poderosa para involucrar a tu contraparte y reducir la resistencia.

• Propina: Haz preguntas abiertas que te hagan pensar y que tu contraparte se sienta parte de la conversación.
• Ejemplo: —¿Cómo ve el cambio de situación en su sector tras el cambio en la ley en mayo? En lugar de —¿Cuál es el pronóstico de desarrollo? .
• Cognición: Las preguntas abiertas formuladas por un interés serio promueven el diálogo y ayudan a anticipar malentendidos y objeciones.

3. Crea relevancia con un lenguaje sugerente y pictórico

Como se mencionó anteriormente, las preguntas son el instrumento más importante de la Conversación , pero rápidamente parecen demasiado ofensivos. Demasiadas preguntas bruscas pueden convertir la mejor conversación en un interrogatorio: se pierde el nivel de los ojos.

• Propina: Si quieres motivar a tu interlocutor a "charlar desde la caja de costura", primero despierta un recuerdo vívido o imaginación en él antes de hacer tu pregunta.
• Ejemplo: Supongamos que desea saber del cliente qué medidas se planean con respecto a un cambio en la ley, entonces primero diga: " Si usted Usted ha hablado antes de la ya sobrecargada administración... Qué ¿Hay un plan concreto para cumplir con el plazo?"
• Cognición: Tus preguntas encontrarán respuestas mucho más abiertas, detalladas y honestas si colocas una sugerencia delante de la pregunta.

Si quieres saber más sobre el efecto de las sugerencias lingüísticas, escribe un breve correo electrónico con el asunto "Sugerencias" a arno@arno-fischbacher.com . Estaré encantado de enviarle la hoja de trabajo "Lenguaje hipnótico" de forma gratuita.

4. Neuronas espejo y empatía

Comprender el papel de las neuronas espejo en la comunicación. Influyen en cómo reaccionamos a las emociones y acciones de los demás.

• Propina: Mostrar empatía a través de una verdadera acción activa Escuchar . Refuerce lo que escucha con un Atento asentimiento y una actitud empática "¡Mmhm!" .
• La diferencia entre la escucha curiosamente abierta y sin prejuicios y la impaciente pro forma "¡Mmhm!" radica en el sonido de la voz.
• Cognición: La empatía genera confianza y reduce la probabilidad de objeciones al crear un sentido de conexión.

5. Desactivar las confrontaciones a través del lenguaje corporal

Tu lenguaje corporal juega un papel crucial cuando se trata de anticipar confrontaciones y objeciones.

• Propina: Evita acercarte a tu contraparte de manera demasiado ofensiva de frente en una conversación. Combinado con también Argumentación temprana Uno de los desencadenantes más fuertes de la reactancia. Ejemplo: Si surge un tema delicado en la conversación, literalmente recójalo con la mano de su posición entre ustedes, gírelo de lado hacia el Solidaridad . Y ahora coloque el tema a discutir con su mano frente a ustedes dos: visto desde arriba, ahora se ha formado un triángulo. Sentirás el alivio que ahora surge.
• Cognición: Las posiciones corporales utilizadas conscientemente pueden ayudar a prevenir la escalada de conflictos y objeciones y a encontrar la solución de nuevo.

6. Claridad y precisión en el lenguaje

Las declaraciones poco claras y vagas pueden causar malentendidos y, por lo tanto, objeciones.

• Propina: Exprésate de forma clara y concisa para evitar malentendidos.
• Ejemplo: En lugar de decir "Es posible que queramos pensar en ello", diga: "Hablemos de ello mañana a las 10 a.m.".
• Cognición: Una comunicación clara evita malentendidos y garantiza que se anticipen las objeciones.

7. Usa el poder de la voz

La voz es una herramienta poderosa en la comunicación. Su uso consciente puede ayudar a anticipar las objeciones.

• Propina: Utilice su Consciente de la voz para irradiar calma y soberanía.
• Ejemplo: Practique técnicas como el habla orientada al eco para mejorar su Voz más completa y convincente sonido.
• Cognición: Tu verdadero interés en la persona es audible. Como en el ejemplo de la escucha empática "¡Mmhm!", el Voz más baja y más voluminoso en cuanto se ve a la otra persona no sólo en su papel de cliente, empleado o socio comercial, etc. De esta manera, una buena conciencia vocal ayuda a evitar que surjan objeciones en primer lugar.

Inferencia

Anticiparse a las objeciones comienza con una comunicación consciente y empática. Al usar su tonalidad, técnicas de interrogación, lenguaje sugestivo, su conciencia corporal y espacial y su voz de manera específica, puede reducir las objeciones y crear una atmósfera armoniosa de conversación. Pruebe estos consejos y experimente por sí mismo cuánto más agradables y exitosas pueden ser sus conversaciones.