Cómo convertirse en un mejor oyente
Lo bien y la frecuencia con la que escuchas a los demás dice más sobre tu potencial de liderazgo que tu inteligencia o personalidad.
Artículo invitado de Tomas Chamorro-Premuzic , apareció por primera vez en fastcompany.com
Escuchar bien es una habilidad subestimada. La frecuencia con la que escuchas a los demás dice mucho más sobre el potencial de liderazgo que tu inteligencia u otros rasgos de personalidad. Una corriente Estudiar muestra que los buenos oyentes se desempeñan mejor en el trabajo, se sienten más cómodos y tienen relaciones más significativas y satisfactorias. Tendemos a confiar más en ellos, y se les considera curiosos, empáticos y emocionalmente inteligentes.
Hasta cierto punto, el poder de la escucha puede explicarse por el hecho de que la buena escucha es rara. Vivimos en un mundo en el que las personas a menudo son recompensadas por ponerse en el centro de atención, ser el centro de atención y hablar tanto como sea posible, incluso cuando no tienen nada que decir. Todo indica que todavía no estamos del todo convencidos de los beneficios de escuchar, aunque la mayoría de la gente está contenta de recomendar esta actividad a todo el mundo.
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Entonces, ¿cómo puedes convertirte en un mejor oyente?
La fórmula o receta más simple que se me ocurre es:
- Cállate
- Escuchar
- Repetir
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, y sospecho que (si todavía estás escuchando) estás buscando algo más sustancial. Décadas de investigación científica sugieren que si queremos convertirnos en mejores oyentes, debemos trabajar en estos cuatro factores clave para una buena escucha:
CENTRO DE ATENCIÓN
Una razón simple por la que a la mayoría de las personas les resulta difícil escuchar, incluso si planean hacerlo, es que no tienen toda su atención. Las distracciones, el estrés, las preocupaciones y la multitarea afectan la calidad de la escucha, como todos sabemos por experiencia diaria.
Contrariamente a la creencia popular, las tareas que requieren atención activa no se pueden completar al mismo tiempo. La multitarea es un poco como la intuición, el humor o el gusto musical: el hecho de que pensemos que somos buenos en ello no significa que realmente podamos hacerlo. Es posible que pueda continuar realizando múltiples tareas mientras se acerca a reuniones de trabajo abarrotadas, pero eso no es lo mismo que escuchar. Si realmente quieres escuchar, tienes que concentrarte, eso es todo.
EMPATÍA
La gran mayoría de las personas son capaces de mostrar empatía básica, que es la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona, pero no siempre hacemos eso. Salir del capullo de nuestro ego y hacer un esfuerzo por ponernos en el lugar de otra persona puede mejorar significativamente nuestras habilidades de escucha. Por supuesto, esto es más fácil si nos preocupamos por la persona, pero las personas son capaces de ser abiertas y consideradas con los demás, incluso si no sienten nada por ellos.
Si realmente queremos crear un mundo más diverso e inclusivo, no solo podemos confiar en nuestra empatía (ya sea que sintamos algo por la otra persona), sino que también debemos mostrar bondad racional y compasión.
AUTODOMINIO
Las interrupciones impulsivas son un gran peligro para escuchar. Si no controlas tus emociones, ya sean positivas o negativas, te involucrarás demasiado rápido sin dejar que la otra persona hable. Es por eso que la atención plena es un buen indicador de una mejor escucha.
Esperar hasta que la otra persona haya terminado de hablar, e incluso esperar dos o tres segundos después de que se haya quedado en silencio, es un ejercicio sencillo para mantener tus sentimientos y pensamientos bajo control. Incluso si crees que tienes razón o no te gusta lo que escuchas, es mucho más probable que ganes la discusión si esperas a que la otra persona termine, a menos que no quieras que te escuche.
Y si realmente no te importa lo que diga la otra persona, no desperdicies tu energía interrumpiéndola.
INCLUSIÓN
Incluso si has hecho las primeras tres cosas, es importante que le hagas saber a la otra persona que has estado escuchando. En otras palabras, quieres construir una reputación como un buen oyente. Cuando finalmente sea tu turno de hablar, asegúrate de tomar la perspectiva de la otra persona, referirte a lo que se dice y responder a sus narrativas y argumentos.
Muchas personas aprenden a esperar su turno, solo para dar un discurso que ya han planeado de antemano, mientras tal vez fingen con éxito escuchar a la otra persona. En definitiva, incluye a la otra persona en tu historia para que le sea más fácil empatizar contigo y escucharte.
Por último, recuerda que escuchar no es más que cualquier otra habilidad. Algunas personas tienen más potencial que otras, pero en última instancia, todos necesitamos practicar para mejorar. Comentarios de otros: personas que nos ayudan en las conversaciones, Reuniones o discusiones Observar: es importante mejorar, especialmente si puedes señalarnos cuando no estamos escuchando y cuando nos sentimos tan culpables que queremos cambiarlo. Si ese es el caso, es al menos una señal de que hemos estado escuchando.
SOBRE EL AUTOR
Dr. Tomás Chamorro-Premuzic es Director de Innovación en ManpowerGroup, profesor de Psicología Empresarial en el University College de Londres y la Universidad de Columbia, cofundador de deepersignals.com y miembro del Laboratorio de Finanzas Empresariales de Harvard.
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