Faltan cinco minutos para las diez de la mañana en la oficina en casa, el portátil ya se ha calentado y se han realizado las primeras llamadas telefónicas complicadas con un proveedor. MS Teams se inicia de forma rutinaria y la cámara web se ajusta. Ahora solo es cuestión de quitar rápidamente el anorak deportivo del fondo de la imagen y mover la taza de café fuera de la vista. Al fin y al cabo, el jefe de desarrollo podrá echar un vistazo a la habitación de invitados reconvertida: ¡Hola a la reunión del lunes de tecnología!
El clic redentor pone fin a la agonía sesenta y cinco largos minutos después, después de una ronda de informes poco esclarecedores y la tenaz arrastre de la información principal sobre el próximo proyecto. Facilitación.
Nuestra trabajadora a domicilio se pone de pie y se estira. Sacudiendo la cabeza, corre a la cocina hacia la máquina de café con la taza vacía. Y mientras el aroma del espresso llena la habitación, lo escuchamos suspirar en voz baja: "¿Por qué demonios nadie le dice que simplemente no puedes escuchar su charla insípida?"
¿Qué hace que la autorreflexión sobre la propia forma de hablar sea tan desafiante?
Es posible que conozcas momentos como el descrito anteriormente. Y a veces nos sorprendemos a nosotros mismos pensando cosas como:
- "¿Por qué él mismo no se da cuenta de esto?" o
- —¿Por qué nadie le dice eso?
Tres factores fuertes impiden el autoconocimiento y el desarrollo posterior:
- Falta de retroalimentación abierta y competente, especialmente si estás en un puesto senior
- Las rutinas conductuales practicadas durante mucho tiempo evitan los cuestionamientos. Se sienten "normales" y, por lo tanto, son evaluados por la mente como "habitualmente correctos"
- Por ejemplo, si usted durante su presentación, sienta claramente "Yo Habla demasiado rápido !", el alivio será genial después de terminar. La insatisfacción previa se superpone con el entusiasmo de "Bien hecho" y finalmente te aferras a tu comportamiento conocido.
¿Cuáles son las trampas especiales de las videollamadas en línea?
Probablemente conozca este escenario: sus participantes están silenciados, algunos han apagado la imagen de su cámara, por lo que solo ve un rectángulo negro. No hay reacción en absoluto.
Incluso cuando se presenta con una "audiencia real", esto es una trampa: si no ha aprendido a mostrar astutamente a su audiencia a través de la elocuencia y la Apariencia lingüística segura para provocar reacciones visibles y audibles, tiene la sensación de hablar a una pared. Esto estresa, eleva la presión arterial y acelera. Se produce la llamada presión del habla.
Como oyentes, experimentamos el siguiente círculo vicioso:
- La falta de pausas en la comprensión nos impide pensar profundamente y asociarnos
- Una vez que hemos perdido el hilo mientras escuchamos, las ganas de volver a empezar disminuyen
- La sensación de que no te dirijan personalmente te tienta a divagar. Una oportunidad perfecta para revisar correos electrónicos, leer en el teléfono móvil, etc.
Tres patrones típicos de habla agotadora
Alguien solo puede mejorar cuando se define el cuello de botella. En el caso del discurso del jefe de desarrollo, los asesinos de la atención son arrestados rápidamente.
- Falta de diálogo Cualquiera que haga un esfuerzo especial para hilvanar información fáctica olvida la necesidad de los oyentes de participar interiormente.
- Forma estereotipada de hablar: Aquí, las llamadas "colas de pato" son particularmente molestas. Se refiere a la melodía del habla redactada al final de la frase, normalmente seguida de un breve "uh" y un prolongado "... y...". Esto da como resultado
- Conjuntos de guirnaldas: Este es el nombre que se le da a esas secuencias de oraciones aparentemente interminables que están separadas por la combinación con la palabra "... y..." surgir. Nos indican claramente como oyentes que la siguiente frase está a punto de llegar de todos modos y que, por lo tanto, no tenemos que reaccionar ni pensar.
Por qué el mensaje no llega sin un diseño consciente
Incluso los viejos Retórico Estoy de acuerdo en este punto: el argumento fácticamente correcto es solo moderadamente impresionante y, en el mejor de los casos, convence a los expertos. El entusiasmo, por otro lado, es generado por un estilo puntual y conciso que incorpora los mundos de pensamiento de los oyentes. Y sólo él es capaz de provocar un cambio de opinión entre los que piensan diferente o los que son indiferentes.
La forma en que la influencia del sonido de la voz y la tonalidad marcan el curso entre el rechazo impulsivo y la disposición emocional está demostrada hoy por la psicolingüística moderna con gran precisión. Ya un cuarto de segundo, antes de que las palabras se entiendan en el "Siri" del cerebro (el centro del lenguaje), el sonido en el Cerebro límbico sobre la disposición a acoger.
Cuatro consejos prácticos para motivar el discurso en las videollamadas
No dejes tu efecto al azar. Incluso con medios simples, puede aumentar enormemente la disposición a escuchar y, por lo tanto, su efectividad. Presta especial atención a las cuatro afirmaciones centrales inconscientes de tu voz:
- Liderazgo : Sentarse cómodamente frente a la cámara de la computadora portátil y hablar en su oficina en casa no es una buena idea, porque la voz es la parte audible de su lenguaje corporal. Con solo cambiar deliberadamente de postura (enderezarse, dejar que sus gestos corran libremente), su voz transmite más sonoridad y volumen. Tus pausas en el habla Crear atención . Las palabras fuertes al principio de la frase despiertan curiosidad. Las preguntas serias con las que abordas los puntos débiles y las preocupaciones de tus oyentes se estructuran de manera efectiva.
- (Auto-)Empatía: ¿Vigilas los pensamientos, motivaciones y reacciones de tu audiencia mientras hablas? El discurso egocéntrico y empático se encuentra rápidamente con el rechazo y genera resistencia interna.
- Estado de ánimo: ¿Te molesta el Objeción de un empleado? Su voz traiciona todas las emociones internas. Preste atención a la presión del tiempo y los resultados, planifique los búferes de tiempo. Las reuniones en línea requieren una gestión del tiempo especialmente estricta y una estructura clara, así que preste atención a los resúmenes repetidos.
- Calidad de la relación: El cocriterio en la comunicación empresarial, Porque hace que tu estilo de liderazgo sea transparente y muestra tu actitud interior a sus empleados o clientes. Tu voz revela en tono si percibes a tu contraparte solo como un medio para tu beneficio, o como un individuo con necesidades, sentimientos y valores.
Uno mismo sobre el efecto de la propia voz Tomar conciencia es la disciplina suprema de cualquier entrenamiento retórico. Solo tu competencia de voz da vida a tu valioso contenido en la videollamada a través de una presentación conmovedora y una forma de hablar inspiradora.
El autor:
Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.
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