La voz en el vídeo y las llamadas de Zoom: ¿Nuestro medio de expresión más descuidado?

Con el destacado formador de medios de comunicación Markus Sturm sprach ich bei einem “virtuellen Kaffee” über die Macht der Stimme in Videos und Online Meetings, über erweiterte Schamgrenzen und sprechtechnische Tücken bei ZoomCalls. Ein virtueller Kaffee – mit einem kleinen Schuss Mehrwert.

Markus Sturm: Arno Fischbacher nos acompaña hoy para tomar un café virtual. Es orador, coach de voz empresarial. Luego estuvo de gira durante dos décadas en el Schauspielhaus de Salzburgo, y también lo hizo rodar. El Festival de Salzburgo , grabaciones de cine y televisión, por lo que lo conoces por la cara, pero por supuesto también lo conoces por la voz. Arno, en primer lugar, ¡bésate la mano!

Hablas mucho, ¡ese es nuestro tema de hoy! Cuando se trata de apariciones en los medios, grabaciones de video y llamadas de Zoom, todos siempre hablan de expresiones faciales y gestos. ¿Por qué es tan importante la voz? ¿Qué puedo hacer con mi voz? ¿Por qué debería controlarlo? ¿Qué se puede conseguir con él?

Arno Fischbacher: Hoy en día, la neurología nos muestra exactamente por qué el sonido hace la proverbial música. Dice que un cuarto de segundo antes de que tu cerebro entienda las palabras del "cerebro Siri", el sonido de tu La voz en el cerebro emocional tiene el mayor efecto . Entonces: el sonido, la melodía determina cómo se percibe y se entiende lo que dices.

Me gusta explicarlo como un sistema de semáforo. Si el Cerebro límbico Si este semáforo salta a naranja o rojo y hace sonar la alarma, en la parte del cerebro que es responsable de las reacciones emocionales, de la simpatía o antipatía y de todos los impulsos de compra, entonces no tienes suerte.

Y solo cuando el Voz en un tono agradable Si el semáforo se pone verde allí, entonces tenemos la oportunidad de ser percibidos de la manera correcta con nuestro contenido valioso.

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Markus Sturm: Te das cuenta de eso cuando das entrenamiento del habla, cuando trabajas con lo simple, pero no fácil Elevator Pitch Comienza. La gente habla. Se concentran en el exterior, y luego haces el análisis y luego te das cuenta de que hablan sin pausas. No trabajes en la tonalidad.

¿Por qué se subestima tanto? ¿Eres completamente una persona de ojos, o por qué?

Arno Fischbacher: Sí, los seres humanos están biológicamente muy orientados visualmente. Lo visual tiene prioridad en el procesamiento de nuestros impulsos perceptivos.

Al mismo tiempo, sin embargo, esto hace que la voz sea el canal de expresión más descuidado de los humanos. Lo diré sin vergüenza. Al mismo tiempo, sin embargo, los mayores recursos están ahora ocultos allí en la comunicación. Así que hay un tesoro increíble escondido allí, ya sea para los gerentes en apariencia, ya sea en las apariciones en los medios.

Markus Sturm: Bueno, puedes verlo. Para ser honesto, no habría creído hace años que los podcasts llegarían con tanta fuerza. O te vi el domingo pasado en la Klubhaus. De hecho, el audio vuelve a ser el rey.

Arno Fischbacher: Sí, eso no es del todo sorprendente. Incluso en la época en que apareció la televisión, la gente decía: "¡La televisión mata a la estrella de la radio!" Pero ha ocurrido lo contrario. Aunque, por supuesto, la televisión es omnipresente hoy en día y, además de la televisión, todos los demás canales de vídeo están pasando a primer plano hoy en día.

Siempre digo: Apaga el sonido en Netflix. Sí, mira una película emocionante sin sonido. Y entonces te darás cuenta de la importancia de la acústica en la comunicación. Esto es lo que controla inconscientemente todas nuestras emociones.

Markus Sturm: Y esa es una súplica absoluta por la voz. Ahora muéstrate un poco cómo trabajas, puedes contarnos algo al respecto de inmediato. Este es tu mundo. ¿Cómo trabajas? ¿A qué te dedicas exactamente?

Arno Fischbacher: Las charlas, las conferencias, eso es parte de mi trabajo. En los últimos años, mi trabajo se ha desplazado mucho hacia el coaching. Trabajo con muchos directivos, es decir, con clientes que ya son profesionales de la comunicación. Ya están haciendo muchas cosas bien, son exitosos.

Pero se dan cuenta de que todavía hay margen de mejora en su comunicación oral, es decir, exactamente cuándo quieren convencer a alguien. Si quieren motivar a los empleados para que ayuden a dar forma a los procesos de cambio. Cuando se trata de proyectos más grandes, cuando se trata de decir las palabras decisivas. O en la comparecencia mediática, cuando la imagen y el atuendo son correctos, pero sospechan que su voz y su forma de expresión aún dejan mucho que desear.

Si miras, lo sabes. La chaqueta queda mal. Siempre levanto el hombro izquierdo, el gesto no es redondo. Eso se puede ver. Y te das cuenta de ello relativamente rápido, siempre y cuando se trate de lo visible.

Tan pronto como se trata de la voz y el habla, de lo acústico, los criterios faltan de repente. Y aquí es donde entra en escena el entrenador.

Markus Sturm: Cuando ves a la gente hablando, o vienen los parlantes muy silenciosos que realmente no tienen la presencia, o están las personas que realmente ejercen mucha presión sobre la laringe porque piensan que ahora tienen que mover la cosa a todo volumen, aunque en realidad tengan un micrófono.

¿Cómo lidias con algo así, que realmente desarrollas la tonalidad, la modulación de la voz? ¿Cómo se entrena algo así? De manera bastante práctica ahora, por ejemplo, en un seminario.

Arno Fischbacher: Sí, eso es. Es una pregunta interesante. Y por supuesto, esto no se puede responder en una frase, porque siempre depende de la persona que tenga enfrente. La razón por la que mis clientes y mis clientes me aprecian es que pasan muy poco tiempo conmigo como coach. Ese es el cuello de botella para la mayoría de mis clientes. Así que no puedo repasarlos con un programa predeterminado, pero es muy necesario mirar dónde está la palanca más grande. Según el principio de Pareto: ¿Dónde están esos pequeños interruptores que tienen la mayor salida posible?

Markus Sturm: Tal vez un consejo al final. En una de mis últimas conferencias en Bolzano, te paras detrás de escena y notas que el nerviosismo va en aumento. Sí, y algunas personas tienen una rana en la garganta, etc. ¿Cómo lo afrontas? ¿Cuál es tu consejo?

Arno Fischbacher: Dos enfoques prácticos. Una cosa siempre se debe hacer durante al menos 5 segundos antes de cada uso de energía: ¡Calentar! Comience siempre con un calentamiento relámpago. También hay un libro electrónico mío: ENLACE

Primer paso: Sacúdete. Simplemente libera la adrenalina físicamente y haz algunas muecas. Retírate a algún lugar donde nadie te vea, donde estés solo para ti mismo y luego haz algunas cosas extrañas, muecas, contorsiones.

Salta sobre tu sombra mental, expande los límites de tu vergüenza. Este es mi consejo práctico, tarda de 5 a 10 segundos y es máximamente efectivo. Reduce radicalmente el nerviosismo al principio y amplía el radio gestual de expresión porque se estiran los límites de la vergüenza.

¿Pero si te pasa ahora durante la conferencia? Estás en el escenario, todo está bien y de repente, a través de un poco de irritación, te das cuenta: Ooops, ¿qué está pasando? Entonces recomiendo un cambio radical del pensamiento a la percepción corporal.

En la práctica, así es como funciona, como he aprendido en mis muchos años en el teatro: te pones de pie durante una conferencia, así que das un paso de un pie al otro. Siente las plantas de tus pies, experiméntate a ti mismo físicamente.

Muchos quieren superar estos bloqueos con sus mentes. Eso nunca funcionará. Esto tiende a aumentar el nerviosismo. Pero si le das a tu organismo la orden: ¡Da un paso! ¡Parar! ¡Cambia tu atención a las plantas de tus pies! ¡Da un paso de un pie al otro! ¡Y ahora de nuevo! – Entonces te sorprenderá notar que en el momento exacto en que cambias a la conciencia corporal, tu pensamiento se apaga y los factores estresantes que te afectan desde el exterior se desvanecen por un breve momento.

El cuerpo se regenera en muy poco tiempo. Experimentarás esto de inmediato. Vuelves a ser dueña de las cosas, mujer de ti misma, dueña de ti misma y puedes empezar de nuevo.

Markus Sturm: Y un cierto nerviosismo básico, incluso los profesionales tienen eso. Frank Elstner, el gran presentador, dio una entrevista hace un año, y al final admitió lo nervioso que estaba antes de cada transmisión en vivo. Tenía triángulos de tela cosidos en su chaqueta, lo que le quitaba el sudor. Así que los profesionales saben cómo lidiar con ello. Pero puedes entrenarte y experimentar eso en tus seminarios, por ejemplo, y probarlo.

Gracias por la gran conversación.

Arno Fischbacher: ¡Y gracias por esta excelente invitación a unirse a nosotros para tomar un espresso!