Von Gastautor Markus Fischer „Sprache schafft Bewusstsein“, „Worte gestalten Realität“, „Begriffe können verletzen“ – so die Befürworter der Sprachhygiene. Sie plädieren für mehr Achtung, Respekt und Gleichberechtigung in der Gesellschaft. Das klingt vernünftig und wünschenswert. Warum nicht einfach ein paar genderneutrale Pronomen lernen und auf einige Begriffe verzichten? So einfach ist das nicht. Die Sache [...]
Gastbeitrag von Patrizia Patz Emotionen – sprich Gefühle sind in unserer Welt in aller Munde. Überall wird mit ihnen gearbeitet: Werbung, Verkauf, selbst die Politik hat die Emotionen für sich entdeckt. Erfolgreich ist, wer sein Gegenüber emotional erreicht. Doch wenn es um unsere eigenen Gefühle geht, sind die meisten von uns Analphabeten. Wie passt das [...]
Meetings und Diskussionen in Gruppen sind für Introvertierte oft sehr anstrengend – vor allem, wenn es extrovertierte Teilnehmer gibt, die in solchen Situationen viel und laut reden. Die Folge: Intros fühlen sich schnell wie unsichtbar. Wer die Stimme hier richtig einsetzt, kann trotzdem Aufmerksamkeit bekommen und gekonnt überzeugen. Wenn laute Argumente die guten übertönen Ines [...]
Das Telefon ist und bleibt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel und damit die Visitenkarte des Verkäufers bzw. des Unternehmens – sowohl Kunden als auch Geschäftspartnern gegenüber. Da sind bestimmte Regeln selbstverständlich: 1. Nehmen Sie Äußerungen des Kunden nie persönlich, 2. sorgen Sie für eine ruhige Umgebung beim Telefonieren, und 3. verwenden Sie ein Headset – gerade [...]
Möglicherweise standen Sie schon mal vor der Herausforderung, Ihre Produkte, Ihre Dienstleistung o. Ä. vor einem größeren Kreis präsentieren. Sie standen unter dem Druck, wirklich gut rüberzukommen und Ihr Publikum zu überzeugen. Anschließend fing das Gedankenkarussell sich an zu drehen: Wie soll ich das schaffen? Wie soll ich vorgehen? Wie schaffe ich es, die Zuschauer [...]
