¿Puede la voz convencer incluso cuando escucha?
¡Escuchar no es lo mismo que escuchar! Muchas personas no son conscientes de que traicionan su actitud interior durante una conversación a través del sonido de su voz, incluso si no están hablando en absoluto, ¡sino escuchando! En este artículo, puedes leer por qué el sonido de tu escucha discreta "Mmhm" puede desenmascarar tu actitud interior y tener una fuerte influencia positiva o negativa en el curso de la conversación.
La mayoría de las personas dirán de sí mismas: "¡Por supuesto que escucho cuando otros hablan!" Pero probablemente también conozcas momentos en los que ya estás trabajando mentalmente en tus contraargumentos, mientras tu contraparte sigue explicando sus ideas en detalle.
Tu voz traiciona tu actitud interior
No solo tu carácter, tu asertividad o tu estado de ánimo actual se expresan directamente en tu voz. Cada impulso interior experimenta inmediatamente su correspondencia acústica en el tono, el timbre, el volumen y la manera de hablar. Tal vez conozcas momentos como aquel en el que tus amigos te preguntan qué te parece el nuevo vestido, el nuevo peinado o la impresionante nueva idea. Y tratas de responder de una manera inocua y agradable: "Ah, sí... ¡Bien!", y, sin darse cuenta, se traicionaron al cien por cien?
La actitud interior siempre es reconocible en la voz
Tan pronto como se escucha su voz (y, por lo tanto, también durante sus sonidos de escucha), los cuatro criterios principales de su voz despliegan su poder:
- Dominancia
- Colar
- (Auto-)Empatía
- Actitud y relación
Al escuchar, el cuarto aspecto en particular es revelador:
- El sonido de tus "mmhm" de escucha te permite escuchar tu actitud actual hacia las palabras de tu interlocutor
- y hace transparente si estás interiormente listo para absorber lo que tu contraparte ha dicho.
¿También conoces momentos en los que crees que sabes lo que va a decir la otra persona después de las primeras palabras de tu interlocutor? Y ese es el final de escuchar, porque tu cabeza ya está preparando tu próxima discusión y poniéndola en tu lengua, lista para comenzar a hablar tan pronto como la otra persona tome incluso un breve respiro.
Efectos negativos en el curso de la conversación
El resultado de estos mensajes inconscientes discretos es un enfriamiento tangible del clima de conversación. La buena relación entre nosotros se ve perturbada. La consecuencia inmediata es el tiempo de inactividad, a menudo caracterizado por:
- Aceleración y aumento emocional en la conversación
- Sí, pero..."-Respuestas y mezquindades Objeciones
- Discusiones más largas e inútiles sin un resultado claro
- o incluso intercambios verbales
Escuchar conscientemente y dejar que las personas terminen de desacelerar
Escuchar primero los pensamientos del interlocutor y así apreciarlos no es sólo un acto de cortesía y autodisciplina. Es una expresión de astucia y retórico Habilidad. Pones en juego tu capacidad de autoliderazgo, un fuerte rasgo de autoridad personal.
Y aquí volvemos al poder de tu voz. Porque cuanto más tranquilo y sereno estés por dentro, más sonoro y profundo sonará tu instrumento. Porque, por supuesto, tu voz revela la mayoría de tus actitudes, emociones y pensamientos mientras usted hablar ! Lo que entra en juego aquí es lo llamado Tono adecuado de la voz humana. Ese tono redondo y pleno que caracteriza la voz de cada persona cuando está en armonía consigo misma.
El tono inherente es el "tono de relación". Se ha demostrado que sus interlocutores en la conversación o en la negociación reaccionan con sensibilidad (pero por lo general de forma bastante inconsciente) a si se les percibe y se les aborda como individuos, o en una función o rol. Como Egon Maier o como director de sucursal. Como Ingrid Wollmaier o como camarera. A esto se le conoce con razón como el "criterio del semáforo" en la comunicación. Si el semáforo está en verde, hay esperanzas justificadas de soluciones amistosas. Si el semáforo está en amarillo, o incluso en rojo, el ambiente caldeado está a la orden del día, hay incomprensiones o incluso discusiones.
Controlar el clima de conversación a través de la escucha
¿Tienes alguna idea de cómo suena esta sutil diferencia entre lo personal y lo impersonal? Probablemente lo sepas por hablar por teléfono. ¿A veces experimenta que puede darse cuenta con solo el sonido de la escucha "¡mmhm!" cuando su colega al otro lado de la línea está más preocupado por sus correos electrónicos que escuchándole?
- Precaución también en Ventas y gestión : Si discutes con tu cliente de forma sermoneadora, hace tiempo que se habrá dado cuenta interiormente de que te diriges a él en un papel o función y no como persona, no como individuo, y eso perturba considerablemente el proceso de comunicación.
- Así que presta atención: ¡la escucha real es audible! No envíes señales equivocadas. Porque el tono relacional (tono inherente) de la voz humana es la base de toda construcción de relaciones en la conversación.
La voz tiene poder. Es un estímulo fundamental en la comunicación.
Incluso cuando se escucha. ¡Aprovéchalo!
Atentamente
Arno Fischbacher
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[bctt tweet="La voz es un estímulo fundamental en la comunicación. #voicesells" username="ArnoFischbacher"]El autor:
Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.
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Querido Arno,
du hast ja deinen Chatbot super programmiert. Glückwunsch!
Herzliche Grüße von Cordula
Der funktioniert ganz gut, nicht wahr? War gar nicht so einfach, ihn mit allen nötigen Infos und Anleitungen zu füttern! 🙂