¿Puede la voz convencer incluso cuando escucha?

¡Escuchar no es lo mismo que escuchar! Muchas personas no son conscientes de que traicionan su actitud interior durante una conversación a través del sonido de su voz, incluso si no están hablando en absoluto, ¡sino escuchando! En este artículo, puedes leer por qué der Klang Ihres unscheinbaren Zuhör-“Mmhm” Ihre innere Haltung enttarnen und den Gesprächsverlauf stark positiv wie negativ beeinflussen kann.

Die meisten Menschen werden von sich sagen: “Natürlich höre ich zu, wenn andere sprechen!” Doch kennen Sie wahrscheinlich auch Momente, in denen Sie geistig schon heftig an Ihren Gegenargumenten feilen, während Ihr Gegenüber noch ausführlich seine Vorstellungen erklärt.

Tu voz traiciona tu actitud interior

Nicht nur Ihr Charakter, Ihr Durchsetzungswille oder Ihre momentane Laune drücken sich unmittelbar in Ihrer Stimme aus. Jede innere Regung erfährt sofort ihre akustische Entsprechung in Ton, Klangfarbe, Lautstärke und Sprechweise. Vielleicht kennen Sie Momente wie jene, wo Sie im Freundeskreis gefragt werden, wie Ihnen das neue Kleid, die neue Frisur – oder die umwerfende neue Idee gefällt. Und Sie versuchen, unverfänglich nett zu antworten: “Ah ja … gut!”, und sich – ohne es zu bemerken – hundertprozentig verraten haben?

[bctt tweet=”Deine Stimme kann selbst während Du zuhörst überzeugen. #voicesells” username=”ArnoFischbacher”]

La actitud interior siempre es reconocible en la voz

Tan pronto como se escucha su voz (y, por lo tanto, también durante sus sonidos de escucha), los cuatro criterios principales de su voz despliegan su poder:

  • Dominancia
  • Colar
  • (Auto-)Empatía
  • Actitud y relación

Ventas telefónicas – ¡Vocalmente convincente, no molesto! – Parte 1

Al escuchar, el cuarto aspecto en particular es revelador:

  • Der Klang Ihres Zuhör-“mmhm’s” lässt Ihre momentane Einstellung zu den Worten Ihres Gesprächspartners hören
  • y hace transparente si estás interiormente listo para absorber lo que tu contraparte ha dicho.
[bctt tweet=”Die innere Haltung ist immer in der Stimme erkennbar. #voicesells” username=”ArnoFischbacher”]

¿También conoces momentos en los que crees que sabes lo que va a decir la otra persona después de las primeras palabras de tu interlocutor? Y ese es el final de escuchar, porque tu cabeza ya está preparando tu próxima discusión y poniéndola en tu lengua, lista para comenzar a hablar tan pronto como la otra persona tome incluso un breve respiro.

Efectos negativos en el curso de la conversación

El resultado de estos mensajes inconscientes discretos es un enfriamiento tangible del clima de conversación. La buena relación entre nosotros se ve perturbada. La consecuencia inmediata es el tiempo de inactividad, a menudo caracterizado por:

  • Aceleración y aumento emocional en la conversación
  • Ja, aber …”-Entgegnungen und kleinliche Objeciones
  • Discusiones más largas e inútiles sin un resultado claro
  • o incluso intercambios verbales

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Escuchar conscientemente y dejar que las personas terminen de desacelerar

Escuchar primero los pensamientos del interlocutor y así apreciarlos no es sólo un acto de cortesía y autodisciplina. Es una expresión de astucia y retórico Habilidad. Pones en juego tu capacidad de autoliderazgo, un fuerte rasgo de autoridad personal.

Y aquí volvemos al poder de tu voz. Porque cuanto más tranquilo y sereno estés por dentro, más sonoro y profundo sonará tu instrumento. Porque, por supuesto, tu voz revela la mayoría de tus actitudes, emociones y pensamientos mientras usted hablar ! Lo que entra en juego aquí es lo llamado Tono adecuado de la voz humana. Ese tono redondo y pleno que caracteriza la voz de cada persona cuando está en armonía consigo misma.

Der Eigenton ist der “Beziehungston”. Ihre Geprächs- oder Verhandlungspartner reagieren erwiesenermaßen feinfühlig (jedoch meist ganz unbewusst) darauf, ob sie als Individuum wahrgenommen und angesprochen werden – oder in einer Funktion oder Rolle. Als Egon Maier oder als Niederlassungsleiter. Als Ingrid Wollmaier oder als Servierkraft. Das bezeichnet man mit Recht als “Ampelkriterium” in der Kommunikation. Steht die Ampel auf grün, gibt es berechtigte Hoffnung auf einvernehmliche Lösungen. Steht die Ampel auf gelb, oder gar auf rot, ist aufgeheizte Stimmung angesagt, herrscht Unverständnis oder sogar Streit.

Controlar el clima de conversación a través de la escucha

Haben Sie eine Vorstellung, wie dieser feine Unterschied zwischen persönlich und unpersönlich klingt? Sie kennen das sicherlich vom Telefonieren. Erleben Sie das auch manchmal, dass Sie allein durch den Klang des Zuhör-“mmhm!” erkennen, ab wann Ihr Kollege am anderen Ende der Leitung sich mehr mit seinen E-Mails beschäftigt, als Ihnen zuzuhören?

  • Precaución también en Ventas y gestión : Si discutes con tu cliente de forma sermoneadora, hace tiempo que se habrá dado cuenta interiormente de que te diriges a él en un papel o función y no como persona, no como individuo, y eso perturba considerablemente el proceso de comunicación.
  • Así que presta atención: ¡la escucha real es audible! No envíes señales equivocadas. Porque el tono relacional (tono inherente) de la voz humana es la base de toda construcción de relaciones en la conversación.

La voz tiene poder. Es un estímulo fundamental en la comunicación.

Incluso cuando se escucha. ¡Aprovéchalo!

Firma manuscrita azul sobre fondo transparente que dice mucho y se vende con sofisticación.Atentamente

Arno Fischbacher

 

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El autor:

Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.

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