Colas de pato y otras plagas retóricas

En esta entrada del blog, leerás sobre dos graves deficiencias retóricas y verbales, cómo evitarlas y aprender una mejor retórica. Aprenderá por qué las colas de pato y los conjuntos de guirnaldas evitan la atención de su audiencia y qué puede hacer al respecto. Aprenderás cinco consejos prácticos sobre cómo llamar la atención de tu audiencia o equipo una y otra vez, y cómo usar tu voz para enviar las señales de relación correctas.

Escuchar con obstáculos

¿Lo sabías? ¿Quieres escuchar, te interesa el contenido, pero algo en la voz, en la forma en que hablas, en la forma en que hablas te lo impide?

Es tarde en la mañana, la conferencia ha comenzado a las nueve, fuera del exclusivo hotel cerca de Múnich el sol brilla intensamente. Estoy sentado en una mesa redonda al fondo de la gran sala de conferencias. Mi conferencia sobre el “Macht der Stimme im Business” ist nach der Mittagspause an der Reihe, ich habe mich jedoch entschlossen, schon von Beginn an mit dabei zu sein, um zu erfassen, wo wohl die heiklen Momente in der Kundenkommunikation liegen werden.

Se ha invitado a unos cuatrocientos empleados, y los dos directores de proyecto, que habían presentado sus planes para el próximo año, acaban de abandonar el escenario. Aplausos escasos.

La señora sentada a la mesa a mi derecha se vuelve hacia mí y me dice enojada: “Das wäre so ein spannendes Thema – aber man kann den beiden ja einfach nicht zuhören!”

Primer paso: Autoconocimiento

También puede que a veces te preguntes: “Weshalb bemerkt er das jetzt nicht selbst?”o “Wieso sagt ihr das denn niemand?”o “Weshalb gehen die nicht einfach Rheorik lernen?” Nun, als Wirtschaftsstimmcoach muss ich die angesprochenen Redner jetzt fast in Schutz nehmen. Denn Sprechen fällt in die Kategorie “Unbewusste Kompetenzen”! Wir haben es von Kind an geübt. Daraus resultiert: Wir sprechen, ohne darüber viel nachzudenken. Es ist den wenigsten Menschen bewusst, dass Sprechen die am aufwändigsten automatisierte Gewohnheit unserer Spezies darstellt. Schon um ein einzelnes Wort zu sprechen, müssen Atmung, Körpersprache und Gestik, die Gedanken, das Gehör etc. miteinander kooperieren. Das klappt nur mit viel Übung und jahrelanger Wiederholung. Am Ende ist eine Gewohnheit entstanden, eine Handlungsroutine, eine “Unbewusste Kompetenz” eben.

Sprechen geschieht “Autopilot-gesteuert”

Auf die Details der Ausführung haben wir kaum mehr Zugriff. Das macht nicht nur Veränderungen so schwer, sondern auch – als ersten Schritt zur Verbesserung – das Erkennen von Unzulänglichkeiten. Jede Gewohnheit wird vom inneren “Autopiloten” als “normal” gewertet – das Bauchgefühl macht daraus flugs “richtig”.

De los clientes de coaching escucho una y otra vez frases como: “Danke, Herr Fischbacher, dass Sie mich so schonungslos darauf hinweisen! Das war mir so nicht klar! Ich habe mich im Lauf meines Lebens sehr wohl mit Retórica Aprendí y lidié mucho con las técnicas de presentación, ¡pero nadie ha sido capaz de señalar aún las trampas de la técnica de voz y habla!

Consejo práctico:

• Simplemente grabe su presentación con su teléfono móvil en la próxima oportunidad y preste atención meticulosa a los detalles que distraen. Conozca las deficiencias de su Retórica Saber.
• Consulta gratuita: Aproveche la oportunidad para una discusión de análisis con su entrenador. Reserve la fecha que desee en https://arno-fischbacher.com/coaching

Cuando comiencen los disturbios en la sala

De vuelta a la sala de conferencias de Múnich. ¿Cómo se notó que el público no prestó toda su atención a los dos directores de proyecto? Tal vez ya hayas experimentado esto cuando surge un pequeño malestar en las últimas filas de un gran salón. Cuando el nivel de ruido en la sala aumenta muy lentamente, los oradores lo notan, no pueden ocultar su irritación y tratan de recuperar a su audiencia con compromiso, pero probablemente con medios inadecuados.

Verbessern kann sich jemand erst, wenn der Engpass definiert ist. Im Falle der beiden Projektleiter in München hatte ich die Aufmerksamkeits-Killer rasch dingfest gemacht. Die vielen “Entenschwänzchen” waren es, die Unlust zuzuhören verursachten: so nennen wir jene immer wieder notorisch am Satzende nach oben hochgezogene Sprechmelodie, die uns als Zuhörer deutlich signalisiert, dass ohnehin gleich der nächste Satz kommt und wir deshalb nicht reagieren müssen.

Conjuntos de guirnaldas

Ein gravierender Vorbereitungsfehler ist die Ursache, gepaart mit der nervlichen Anspannung durch das große Auditorium. Und schon beschleunigten die Sprecher, binden einen Satz nach dem anderen mit dem Wörtchen “und” aneinander und hindern uns als Zuhörer daran, die einzelnen spannenden Gedanken, Ergebnisse und Resultate auch in ihrer ganzen Tragweite zu verstehen und zu bewerten.

Este círculo vicioso ya se ha creado. Por un lado, estas insuficiencias lingüísticas generalizadas («colas de pato» y «corbatas y», también conocidas como «conjuntos de guirnaldas») provocan cada vez más tensión («presión del habla») en el propio hablante. Por el lado del oyente, esta forma de hablar impide el pensamiento activo. Y si el proverbial centavo no puede caer, el discurso apenas provoca reacciones en la audiencia. Ni un pequeño asentimiento ni una sonrisa tranquila muestran al orador que sus palabras han sido recibidas.

Consejos prácticos:

• Al comienzo de su presentación, absténgase de frases vacías, saludos impersonales y autopresentaciones cargadas de "yo".
• Sorprende a tu audiencia con una pregunta inteligente que vaya directamente al corazón de tu tema.
  No le hables a tu público, sino con él. Asegúrese de que la palabra "usted" aparezca en su primera oración y asegúrese de que se dirija a ella directamente.
• Especialmente importante si quieres transmitir muchos hechos, como los oradores en el ejemplo de Múnich, tu audiencia solo puede entender hechos y cifras a partir del contexto.
• Da un ejemplo, haz una comparación que te haga sentir curiosidad por tus hechos y cifras. A continuación, haz una pregunta inteligente, que luego responderás tú mismo con tu información importante.

Voces traicioneramente impersonales

La voz crea el estado de ánimo, dicen... ¡O no! En el ejemplo actual, las voces de los dos oradores en el escenario se volvieron cada vez más impersonales, un poco más altas, sonaban menos moduladas. Estoy seguro de que ambas partes, actores y oyentes, no lo percibieron conscientemente. Pero surtió su efecto... ¡Porque la voz tiene poder!

Muchos de los hábitos de habla que nos dificultan la vida como participantes y oyentes sufren de desprecio por el cuarto atributo central de la voz, la declaración de relación.

Para una mejor comprensión: Los cuatro mensajes centrales de tu voz son esos mensajes inconscientes que tu voz envía continuamente sin que te des cuenta:

• Dominancia: Crea atención
• Empatía: Transmite simpatía personal
• Presión: Muestra tensión y nerviosismo
• Calidad de la relación: muestra si estás involucrando a tu audiencia en
  en un rol o como individuo

La voz de la relación empática cambia el semáforo de compra en el cerebro a verde

Vielleicht fragen Sie sich jetzt, was macht speziell dieses vierte Signal so wichtig in Vortrag und Präsentation, im Gespräch und am Telefon? Es schaltet, bildlich gesprochen, die Ampel im “Kaufgehirn”, im Cerebro límbico del hombre, ya sea en rojo o en verde. Su voz indica inequívocamente si percibe a sus interlocutores solo como un recurso para su beneficio, es decir, en el papel de compradores, como audiencia o en su función como empleados, etc. ... o como un individuo con necesidades, sentimientos y valores.

Consejo práctico:

• Preparación mental: ¿Te diriges a tu audiencia en su rol o función (como clientes potenciales, proveedores, etc.) o has pensado en cuáles podrían ser las necesidades personales o sociales del individuo?
• Preparación lingüística: Seduce a la audiencia de tu presentación en una situación delicada con tu primera oración, para la que luego mostrarás soluciones.
• Nutzen Sie dazu suggestive Formeln wie: “Angenommen, Sie …”, “Erinnern Sie sich …” oder “Vielleicht haben Sie auch schon einmal …”

Su voz indica inequívocamente si percibe a sus interlocutores solo como un recurso para su beneficio, es decir, en el papel de compradores, como audiencia o en su función como empleados, etc. ... o como un individuo con necesidades, sentimientos y valores.

Hay otra manera

Una última vez de vuelta a la conferencia. Como último orador antes de la pausa para el almuerzo, el director de ventas ha entrado en el escenario. De pie con confianza en la parte delantera en el medio, habla con su equipo de ventas. Voz morena, plena y clara, tono simpático, aunque no escatima en palabras claras. Irradia competencia, compostura, pero también determinación. Está vocalmente en paz consigo mismo, se permite uno u otro golpe lateral. Habla modulado, acentúa algunas de sus declaraciones con pausas claras, lo que causa una buena impresión.

Está claro para todos que este hombre tiene estatura. Sus palabras causaron impresión e hicieron que uno u otro empleado fuera al buffet del almuerzo con cara pensativa.

Las palabras a menudo solo llegan a la mente. ¡Solo la voz abre la puerta al corazón! ¡Trabaja en tus habilidades vocales para que tu valioso contenido también asegure tu éxito a través de una presentación entusiasta y una voz convincente e inspiradora!

Atentamente

Arno Fischbacher

 

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El autor:

Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.

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