Colas de pato y otras plagas retóricas

En esta entrada del blog, leerás sobre dos graves deficiencias retóricas y verbales, cómo evitarlas y aprender una mejor retórica. Aprenderá por qué las colas de pato y los conjuntos de guirnaldas evitan la atención de su audiencia y qué puede hacer al respecto. Aprenderás cinco consejos prácticos sobre cómo llamar la atención de tu audiencia o equipo una y otra vez, y cómo usar tu voz para enviar las señales de relación correctas.

Escuchar con obstáculos

¿Lo sabías? ¿Quieres escuchar, te interesa el contenido, pero algo en la voz, en la forma en que hablas, en la forma en que hablas te lo impide?

Es tarde en la mañana, la conferencia ha comenzado a las nueve, fuera del exclusivo hotel cerca de Múnich el sol brilla intensamente. Estoy sentado en una mesa redonda al fondo de la gran sala de conferencias. Mi conferencia sobre el "El poder de la voz in Business" es el turno después de la pausa para el almuerzo, pero he decidido estar allí desde el principio para comprender dónde estarán los momentos delicados en la comunicación con el cliente.

Se ha invitado a unos cuatrocientos empleados, y los dos directores de proyecto, que habían presentado sus planes para el próximo año, acaban de abandonar el escenario. Aplausos escasos.

La señora sentada a la mesa a mi derecha se vuelve hacia mí y me dice enojada: "Ese sería un tema muy emocionante, ¡pero simplemente no puedes escucharlos!"

Primer paso: Autoconocimiento

También puede que a veces te preguntes: —¿Por qué él mismo no se da cuenta ahora? o —¿Por qué nadie le dice eso? o "¿Por qué no van a aprender retórica?" Bueno, como entrenador de voz de negocios, casi tengo que defender a los oradores que mencioné. ¡Porque hablar entra en la categoría de "competencias inconscientes"! Lo practicamos desde pequeños. Como resultado, hablamos sin pensar mucho en ello. Muy pocas personas son conscientes de que hablar es el hábito más automatizado de nuestra especie. Incluso para decir una sola palabra, la respiración, el lenguaje corporal y los gestos, los pensamientos, el oído, etc. deben cooperar entre sí. Esto solo funciona con mucha práctica y años de repetición. Al final, ha surgido un hábito, una rutina de acción, una "competencia inconsciente".

El habla se produce "controlado por piloto automático"

Ya casi no tenemos acceso a los detalles de la ejecución. Esto no es solo lo que hace que el cambio sea tan difícil, sino también -como primer paso hacia la mejora- el reconocimiento de las deficiencias. Cada hábito es evaluado como "normal" por el "piloto automático" interno: el presentimiento lo convierte rápidamente en "correcto".

De los clientes de coaching escucho una y otra vez frases como: —¡Gracias, señor Fischbacher, por señalarme esto tan despiadadamente! ¡No me di cuenta de eso! En el curso de mi vida, he tratado muy bien con Retórica Aprendí y lidié mucho con las técnicas de presentación, ¡pero nadie ha sido capaz de señalar aún las trampas de la técnica de voz y habla!

Consejo práctico:

• Simplemente grabe su presentación con su teléfono móvil en la próxima oportunidad y preste atención meticulosa a los detalles que distraen. Conozca las deficiencias de su Retórica Saber.
• Consulta gratuita: Aproveche la oportunidad para una discusión de análisis con su entrenador. Reserve la fecha que desee en https://arno-fischbacher.com/coaching

Cuando comiencen los disturbios en la sala

De vuelta a la sala de conferencias de Múnich. ¿Cómo se notó que el público no prestó toda su atención a los dos directores de proyecto? Tal vez ya hayas experimentado esto cuando surge un pequeño malestar en las últimas filas de un gran salón. Cuando el nivel de ruido en la sala aumenta muy lentamente, los oradores lo notan, no pueden ocultar su irritación y tratan de recuperar a su audiencia con compromiso, pero probablemente con medios inadecuados.

Alguien solo puede mejorar cuando se define el cuello de botella. En el caso de los dos directores de proyecto en Múnich, rápidamente capté a los que llamaban la atención. Fueron las muchas "colas de pato" las que causaron reticencia a escuchar: así es como llamamos a la melodía del habla que se eleva notoriamente al final de la oración, lo que nos indica claramente como oyentes que la siguiente oración está a punto de llegar de todos modos y que, por lo tanto, no tenemos que reaccionar.

Conjuntos de guirnaldas

La causa es un grave error de preparación, junto con la tensión nerviosa provocada por el gran auditorio. Y ya los oradores aceleraron, uniendo una frase tras otra junto con la palabra "y" e impidiendo que nosotros, como oyentes, entendiéramos y evaluáramos los emocionantes pensamientos, resultados y resultados individuales en toda su extensión.

Este círculo vicioso ya se ha creado. Por un lado, estas insuficiencias lingüísticas generalizadas («colas de pato» y «corbatas y», también conocidas como «conjuntos de guirnaldas») provocan cada vez más tensión («presión del habla») en el propio hablante. Por el lado del oyente, esta forma de hablar impide el pensamiento activo. Y si el proverbial centavo no puede caer, el discurso apenas provoca reacciones en la audiencia. Ni un pequeño asentimiento ni una sonrisa tranquila muestran al orador que sus palabras han sido recibidas.

Consejos prácticos:

• Al comienzo de su presentación, absténgase de frases vacías, saludos impersonales y autopresentaciones cargadas de "yo".
• Sorprende a tu audiencia con una pregunta inteligente que vaya directamente al corazón de tu tema.
  No le hables a tu público, sino con él. Asegúrese de que la palabra "usted" aparezca en su primera oración y asegúrese de que se dirija a ella directamente.
• Especialmente importante si quieres transmitir muchos hechos, como los oradores en el ejemplo de Múnich, tu audiencia solo puede entender hechos y cifras a partir del contexto.
• Da un ejemplo, haz una comparación que te haga sentir curiosidad por tus hechos y cifras. A continuación, haz una pregunta inteligente, que luego responderás tú mismo con tu información importante.

Voces traicioneramente impersonales

La voz crea el estado de ánimo, dicen... ¡O no! En el ejemplo actual, las voces de los dos oradores en el escenario se volvieron cada vez más impersonales, un poco más altas, sonaban menos moduladas. Estoy seguro de que ambas partes, actores y oyentes, no lo percibieron conscientemente. Pero surtió su efecto... ¡Porque la voz tiene poder!

Muchos de los hábitos de habla que nos dificultan la vida como participantes y oyentes sufren de desprecio por el cuarto atributo central de la voz, la declaración de relación.

Para una mejor comprensión: Los cuatro mensajes centrales de tu voz son esos mensajes inconscientes que tu voz envía continuamente sin que te des cuenta:

• Dominancia: Crea atención
• Empatía: Transmite simpatía personal
• Presión: Muestra tensión y nerviosismo
• Calidad de la relación: muestra si estás involucrando a tu audiencia en
  en un rol o como individuo

La voz de la relación empática cambia el semáforo de compra en el cerebro a verde

Tal vez ahora se esté preguntando, ¿qué hace que esta cuarta señal en particular sea tan importante en conferencias y presentaciones, en conversaciones y por teléfono? Enciende, en sentido figurado, el semáforo en el "cerebro comprador", en el Cerebro límbico del hombre, ya sea en rojo o en verde. Su voz indica inequívocamente si percibe a sus interlocutores solo como un recurso para su beneficio, es decir, en el papel de compradores, como audiencia o en su función como empleados, etc. ... o como un individuo con necesidades, sentimientos y valores.

Consejo práctico:

• Preparación mental: ¿Te diriges a tu audiencia en su rol o función (como clientes potenciales, proveedores, etc.) o has pensado en cuáles podrían ser las necesidades personales o sociales del individuo?
• Preparación lingüística: Seduce a la audiencia de tu presentación en una situación delicada con tu primera oración, para la que luego mostrarás soluciones.
• Para ello, utiliza fórmulas sugerentes como: "Supongamos que...", "Recuerda..." o "A lo mejor ya has ..."

Su voz indica inequívocamente si percibe a sus interlocutores solo como un recurso para su beneficio, es decir, en el papel de compradores, como audiencia o en su función como empleados, etc. ... o como un individuo con necesidades, sentimientos y valores.

Hay otra manera

Una última vez de vuelta a la conferencia. Como último orador antes de la pausa para el almuerzo, el director de ventas ha entrado en el escenario. De pie con confianza en la parte delantera en el medio, habla con su equipo de ventas. Voz morena, plena y clara, tono simpático, aunque no escatima en palabras claras. Irradia competencia, compostura, pero también determinación. Está vocalmente en paz consigo mismo, se permite uno u otro golpe lateral. Habla modulado, acentúa algunas de sus declaraciones con pausas claras, lo que causa una buena impresión.

Está claro para todos que este hombre tiene estatura. Sus palabras causaron impresión e hicieron que uno u otro empleado fuera al buffet del almuerzo con cara pensativa.

Las palabras a menudo solo llegan a la mente. ¡Solo la voz abre la puerta al corazón! ¡Trabaja en tus habilidades vocales para que tu valioso contenido también asegure tu éxito a través de una presentación entusiasta y una voz convincente e inspiradora!

Atentamente

Arno Fischbacher

 

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El autor:

Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.

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