Can the voice convince even when listening?
Listening is not the same as listening! Many people are not aware that they betray their inner attitude during a conversation through the sound of their voice, even if they are not speaking at all, but listening! In this article, you can read why der Klang Ihres unscheinbaren Zuhör-“Mmhm” Ihre innere Haltung enttarnen und den Gesprächsverlauf stark positiv wie negativ beeinflussen kann.
Die meisten Menschen werden von sich sagen: “Natürlich höre ich zu, wenn andere sprechen!” Doch kennen Sie wahrscheinlich auch Momente, in denen Sie geistig schon heftig an Ihren Gegenargumenten feilen, während Ihr Gegenüber noch ausführlich seine Vorstellungen erklärt.
Your voice betrays your inner attitude
Nicht nur Ihr Charakter, Ihr Durchsetzungswille oder Ihre momentane Laune drücken sich unmittelbar in Ihrer Stimme aus. Jede innere Regung erfährt sofort ihre akustische Entsprechung in Ton, Klangfarbe, Lautstärke und Sprechweise. Vielleicht kennen Sie Momente wie jene, wo Sie im Freundeskreis gefragt werden, wie Ihnen das neue Kleid, die neue Frisur – oder die umwerfende neue Idee gefällt. Und Sie versuchen, unverfänglich nett zu antworten: “Ah ja … gut!”, und sich – ohne es zu bemerken – hundertprozentig verraten haben?
The inner attitude is always recognizable in the voice
As soon as your voice is heard (and thus also during your listening sounds), all four main criteria of your voice unfold their power:
- Dominance
- Strain
- (Self-)Empathy
- Attitude and relationship
When listening, the fourth aspect in particular is telltale:
- Der Klang Ihres Zuhör-“mmhm’s” lässt Ihre momentane Einstellung zu den Worten Ihres Gesprächspartners hören
- and makes transparent whether you are inwardly ready to absorb what your counterpart has said.
Do you also know moments when you think you know what the other person is going to say after the first words of your conversation partner? And that's the end of listening, because your head is already preparing your next argument and putting it on your tongue, ready to start speaking as soon as the other person takes even a short breath.
Negative effects on the course of the conversation
The result of these inconspicuous unconscious messages is a tangible cooling of the climate of conversation. The good relationship with each other is disturbed. The immediate consequence is idle time, often characterized by:
- Acceleration and emotional surge in conversation
- Ja, aber …”-Entgegnungen und kleinliche Objections
- longer pointless discussions without a clear result
- or even verbal exchanges
Conscious listening and letting people finish decelerating
Listening to the thoughts of the interlocutor first and thus appreciating them is not only an act of politeness and self-discipline. It is an expression of cleverness and rhetorical Skill. You bring your self-leadership ability into play, a strong trait of personal authority.
And here we come back to the power of your voice. Because the calmer and more composed you are inside, the more sonorous and deeper your instrument sounds. Because, of course, your voice reveals the majority of your attitudes, emotions and thoughts while you speak ! What comes into play here is the so-called Proper tone of the human voice. That round, full tone that characterizes every person's voice when she or he is in harmony with himself.
Der Eigenton ist der “Beziehungston”. Ihre Geprächs- oder Verhandlungspartner reagieren erwiesenermaßen feinfühlig (jedoch meist ganz unbewusst) darauf, ob sie als Individuum wahrgenommen und angesprochen werden – oder in einer Funktion oder Rolle. Als Egon Maier oder als Niederlassungsleiter. Als Ingrid Wollmaier oder als Servierkraft. Das bezeichnet man mit Recht als “Ampelkriterium” in der Kommunikation. Steht die Ampel auf grün, gibt es berechtigte Hoffnung auf einvernehmliche Lösungen. Steht die Ampel auf gelb, oder gar auf rot, ist aufgeheizte Stimmung angesagt, herrscht Unverständnis oder sogar Streit.
Controlling the climate of conversation through listening
Haben Sie eine Vorstellung, wie dieser feine Unterschied zwischen persönlich und unpersönlich klingt? Sie kennen das sicherlich vom Telefonieren. Erleben Sie das auch manchmal, dass Sie allein durch den Klang des Zuhör-“mmhm!” erkennen, ab wann Ihr Kollege am anderen Ende der Leitung sich mehr mit seinen E-Mails beschäftigt, als Ihnen zuzuhören?
- Caution also in Sales and management : If you argue with your customer in a lecturing way, then he will have long since noticed inwardly that you are addressing him in a role or function and not as a person, not as an individual – and that disturbs the communication process considerably.
- So pay attention: real listening is audible! Don't send the wrong signals. Because the relational tone (inherent tone) of the human voice is the basis of all relationship building in conversation.
The voice has power. It is a fundamental stimulus in communication.
Even when listening. Take advantage of it!
Yours sincerely,
Arno Fischbacher
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[bctt tweet=”Die Stimme ist ein grundlegender Reiz in der Kommunikation. #voicesells” username=”ArnoFischbacher”]The author:
Arno Fischbacher is a business voice coach and rhetoric expert, speaker and author. He prepares executives and employees of the top companies in Germany and Austria for negotiations, presentations and media appearances. Fischbacher is the author of several books, past president of the German Speakers Association (GSA) Austria, chairman of the European Network of Voice Experts, stimme.at.
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Dear Arno,
du hast ja deinen Chatbot super programmiert. Glückwunsch!
Herzliche Grüße von Cordula
Der funktioniert ganz gut, nicht wahr? War gar nicht so einfach, ihn mit allen nötigen Infos und Anleitungen zu füttern! 🙂