How do you de-escalate objections and attacks?

SOLIDARITY

Attack provokes defence. A vehemently raised objection provokes justification or appeasement. Powerful unconscious programs are activated when a dissenting voice confronts you with something unpleasant.

What is the immediate impact of an emotional accusation?
Bedingt durch die Wirkung der sogenannten “Spiegelneuronen” im Gehirn übernehmen wir in Sekundenbruchteilen spiegelbildlich die Haltung des “Angreifers”. Wenn Sie genau beobachten, erleben Sie:

• Tense breathing: Often you breathe in suddenly and may even hold your breath for a moment.
• Defensive attitude: The neck tenses up, the shoulders arch slightly.
• Vocal muscles attract: Her voice has now unconsciously taken over the emotional energy of the caller. That makes the voice higher, narrower, paler.
• Response impulse: In der Spontanreaktion will das Sprachzentrum am liebsten sofort und unwillkürlich ein verteidigendes “Ja, aber …!!” ausrufen.

But especially on stage, you don't have a good position. How do you deal with it wisely instead?

Echo technology

“Im richtigen Ton kann man alles sagen, im falschen nichts. Das heikle daran ist, den richtigen zu finden.”

Dieses Zitat von George Bernhard Shaw gilt doppelt, wenn Sie es mit einem aufgebrachten Gegenüber zu tun haben. Gerade bei Einwänden und persönlichen Angriffen gewinnen Sie ungemein, wenn Sie den richtigen Ton treffen und mit der “Verstimmung” des anderen, aber auch ihren eigenen, umzugehen wissen …

Establish consent and return to presentation

Wenn Sie die erregten Worte mit einem ehrlich interessierten “mmhh, mmmhh!” quittieren, aktiv zuhören und so in der Lage sind, einzelne wenige Worte des ankommenden Einwandes nickend zu wiederholen, haben Sie bereits einen besonders wichtigen Schritt im Beziehungsaufbau getan. Wann immer Sie Ihrem Gegenüber den Weg bahnen, kurz innezuhalten und das Gesagte mit einem (gedachten oder ausgesprochenen) “Ja” zu bestätigen, schaffen Sie auch für seinen Organismus Luft, um “runterzukommen.”

Sie haben gerade den fünften und letzten der Online-Tipps “Ergebnisorientierte Rhetorik in Gespräch und Präsentation” gelesen.

I look forward to receiving final feedback and will be happy to be there for you if you have any questions in the future: arno.fischbacher@stimme.at . Vielleicht sehen wir uns bei anderer Gelegenheit wieder? Mit meinen “Business-Stimmtipps” bleiben Sie am Ball und erfahren rechtzeitig von künftigen Veranstaltungen.

I wish you every success and much success!

 

You
Arno Fischbacher