Cuando dos expertos contrastados hablan de un tema, muchas cosas salen a tu favor: un lenguaje sencillo. Mensajes claros. Consejos prácticos. Stephan Heinrich, el "oyente entre los formadores de ventas", lleva a cabo entrevistas emocionantes y altamente informativas con gigantes de la industria como Walter Zimmermann (Conversaciones sobre el precio de la victoria), Prof. Dr. Niels Brabandt (Liderazgo en Ventas), Tim Taxis (llamadas en frío), Stéphane Etrillard (soberanía), Andreas Bornhäußer (carisma) y muchos otros.
Cada miércoles se publica un nuevo número cada dos semanas. A partir de hoy, la entrevista que me hicieron sobre el poder de la voz en las ventas está en línea.
Voz y ventas, un tema que no es del todo común: ¿Qué hace que la voz sea tan crucial en las ventas? ¿Medio?
El tono hace la música. El cerebro absorbe conscientemente el contenido, es decir, las palabras, pero el sonido de la voz determina cómo se recibe.
Ejemplo. Un vendedor pulcramente vestido abre la boca. O bien: Llame con una introducción recitada.
En la práctica: ¿Cuándo y dónde juega la voz un papel especialmente importante en las ventas?
- Primera impresión, llamada (en frío), inicio de la conversación, inicio de la llamada telefónica
- Como señal de escucha: Escuchar de verdad y de verdad, o simplemente fingir que es claramente audible
- Cuando se pone emotivo
- Con cada Objeción
- Miedo al cliente, miedo a los reproches, miedo a la discusión de precios, después de defectos y quejas
- cuando se trata de credibilidad: ¿respaldo yo mismo mi producto?
- Confianza en sí mismo, confianza en sí mismo, carisma
- Cuando se deben activar clientes inciertos sin parecer agresivos
¿Cuáles son las cualidades más importantes de la voz en las ventas?
Empatía:
Una de las cualidades más esenciales de la voz es la empatía. Entonces: ¿Qué tan accesible suena lo que se dice? ¿Hasta qué punto el vendedor indica disposición a escuchar y asociación mientras habla? Lo opuesto a la voz empática sería un saliente de dominio en el habla, un tono autoritario, una voz que señala una jerarquía clara. Bajo el lema: yo te digo lo que es, y tú escuchas.
Confianza:
Una segunda cualidad esencial de la voz es el tono inherente: ¿La voz me transmite confianza y seguridad? Escuchamos este tono inherente cuando alguien está libre de estrés; Fisiológicamente hablando: cuando los músculos involucrados en la producción de la voz, especialmente en la laringe, no tienen ninguna tensión inadecuada. Si las cuerdas vocales pueden vibrar libremente, nuestra voz suena relajada, relajada, plena, descansando en sí misma. Lo contrario sería la tensión de tensión audible, por ejemplo, debido a la falta de tiempo.
Liderazgo:
Una tercera cualidad importante de la voz, desde mi punto de vista, es la disposición atenta a liderar. Eso suena un poco difícil de manejar, ¿qué sería lo contrario? ¡Hacer todo fuera de la rutina de acción! Esta cualidad de voz tiene que ver con la conciencia; es decir, la capacidad de percibir y guiarse a sí mismo, las propias acciones y emociones. El autoliderazgo es el requisito previo para liderar a otras personas, ¡en un sentido empático!
Activación:
Como cualidad de voz generalmente importante, me gustaría enfatizar la capacidad de carga. Es una señal de energía, energía vital y resiliencia. Lo contrario de esto sería una voz quebradiza, áspera o cansada. En mis talleres, también veo que muchas personas quieren poder hablar de una manera que llene la habitación. Su principal preocupación es transmitir bien el contenido en reuniones o conferencias.
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