¿Puedes aprender a hablar cosas triviales? Por supuesto, con estos tres pasos.

Zum Telefon gegriffen und seinen ersten Coachingtermin vereinbart hatte Ing. Metzinger* spontan nach der Rückkehr von seiner Reise zur Konzernzentrale in Amsterdam. “Smalltalk lernen und anwenden” war sein Anliegen. Als technischer Leiter der Produktion in Österreich hatte er im obligatorischen Führungskräftemeeting routiniert die aktuellen Zahlen berichtet. Wenn es um seine Fachthemen geht, war er voll in seinem Element. Doch am Abend, beim gesetzten Dinner mit der Eigentümerfamilie, erlebte er sein Waterloo.

Había empacado su elegante traje oscuro, así como su corbata, pero no había previsto que estaría sentado en la larga y noblemente colocada mesa frente a la esposa de su superior. Desde ambos lados, intentaron tentativamente varias veces iniciar una conversación, pero en vano: él, que podía discutir sus temas técnicos durante horas con la cabeza caliente, vio cómo los hilos de la conversación se estrellaban repetidamente en la arena después de unas pocas palabras. Fracasó estrepitosamente en las charlas triviales.

La voz marca el rumbo social en las redes

En el llamado "negro

En el trabajo, a menudo son eventos, ferias comerciales o eventos de clientes donde sería tan útil hablar con personas importantes. En muchos países, está mal visto hablar de negocios de inmediato cuando se inicia un negocio: solo la "pequeña conversación", la pequeña charla, abre las puertas al negocio real. Pero incluso en la vida privada, sin esta fina habilidad para iniciar conversaciones, puede ser bastante tedioso si te mantienes taciturno al margen en las reuniones familiares o te resulta difícil charlar con tus suegros sobre cosas triviales.

Lo que a veces dificulta el aprendizaje de las conversaciones triviales

Tal vez conozcas la sensación cuando llegas a estar al lado de alguien en un evento y de repente aparece este sentimiento opresivo: "¡Oh, Dios mío, ahora supongo que tengo que decir algo!" Y ya surge este pequeño malestar, esta pequeña presión interior que hace doblemente imposible dar el primer paso para aliviar la situación.

¿Qué puede desencadenar esta pequeña incertidumbre?

Tensión a través del silencio: In der sogenannten “schwarzen Rhetorik”Con un cordial saludo,

Incertidumbre por presuntas expectativas: Hola querido Arno,

Aprender a hablar cosas triviales: cómo usar el lenguaje corporal y la voz de manera consciente Ein Kollege oder Freund meint es gut mit Ihnen und stellt Ihnen eine(n) der Anwesenden vor. Ein kurzer Händedruck, ein “Hallo!” oder “Guten Tag!” und bald erstirbt die Unterhaltung. Zum Schweigen (siehe oben) kommt hier noch ein unbedachtes Hemmnis hinzu: Wenn Menschen einander gegenüber stehen, entsteht ungewollt eine große Erwartungsspannung, ganz so, als wolle man etwas vom Gegenüber. Was beim Präsentieren ausgesprochen nützlich ist und Aufmerksamkeit schafft, oder beim Delegieren einer Aufgabe den Nachdruck verstärkt, verursacht hier manchmal eher einen Moment der Unbeholfenheit, des Verlegenseins.

Había empacado su elegante traje oscuro, así como su corbata, pero no había previsto que estaría sentado en la larga y noblemente colocada mesa frente a la esposa de su superior. Desde ambos lados, intentaron tentativamente varias veces iniciar una conversación, pero en vano: él, que podía discutir sus temas técnicos durante horas con la cabeza caliente, vio cómo los hilos de la conversación se estrellaban repetidamente en la arena después de unas pocas palabras. Fracasó estrepitosamente en las charlas triviales.

Cuánto tiempo debe durar esta pequeña charla, para que no pierdas el foco en lo esencial y el negocio permanezca en primer plano (sobre todo, se trata de mi autenticidad, manteniendo el equilibrio entre lo personal y lo empresarial).

A veces puedo "manejar" bien, pero a menudo tengo la sensación de que la charla trivial es demasiado larga.

La voz marca el rumbo social en las redes

Las situaciones estresantes cambian drásticamente la voz

2. El atributo de empatía:

En realidad, el "atributo asesino" que marca el rumbo en primer lugar: ¿Te diriges a los demás como una persona o como un rol? Nuestro cerebro de mamífero tiene un interruptor incorporado que nos protege automáticamente de direcciones impersonales. Por ejemplo, sentimos de inmediato (pensemos en las llamadas publicitarias, por ejemplo) cuando alguien señala un papel a través de su voz: "No está interesado en mí, ¡quiere algo de mí!", ya sea tiempo o dinero, pero en cualquier caso no a mí como persona. No queremos tener nada que ver con alguien así, inmediatamente se percibe como antipático. Por lo tanto, el atributo de relación marca una diferencia dramática entre si quieres hablar con quién o no. Puedes escuchar si la otra persona está con nosotros o si en realidad tiene intenciones completamente diferentes. Puedes escuchar cuando alguien no está con nosotros en sus cabezas. De repente, no hay razón para hablar el uno del otro: el "triángulo mágico" ofrece un punto de partida perfecto para unas palabras ingeniosas sobre el excelente catering, sobre las colas de personas o la batalla en el buffet frío. Se ha roto el hielo. La presión inicial para decir unas pocas palabras inteligentes se desvanece.

2. El atributo de empatía: ¿Alguien es superficial o no? ¿Esta persona tiene historia y ha lidiado con ella? ¿Ha estado ocupado consigo mismo? ¿Y la capacidad de criticar? Transmitimos todo esto a través de señales de empatía en nuestra expresión. De esta manera, podemos transmitir a los demás lo accesibles que somos, si también se nos puede hablar, si pensamos fuera de la caja o no.

El Ing. Metzinger* descolgó espontáneamente el teléfono y concertó su primera cita como entrenador después de regresar de su viaje a la sede corporativa en Ámsterdam. "Aprender y aplicar la charla trivial" era su preocupación. Como director técnico de la producción en Austria, había informado habitualmente sobre las cifras actuales en la reunión obligatoria de la dirección. Cuando se trata de sus temas especializados, estaba completamente en su elemento. Pero por la noche, en la cena sentada con la familia propietaria, experimentó su Waterloo. ¡Esperamos sus comentarios! Las situaciones estresantes cambian drásticamente la voz h y hacer notar nuestro nerviosismo.

4. El atributo de relación: En realidad, el "atributo asesino" que marca el rumbo en primer lugar: ¿Te diriges a los demás como una persona o como un rol? Nuestro cerebro de mamífero tiene un interruptor incorporado que nos protege automáticamente de direcciones impersonales. Por ejemplo, sentimos de inmediato (pensemos en las llamadas publicitarias, por ejemplo) cuando alguien señala un papel a través de su voz: "No está interesado en mí, ¡quiere algo de mí!", ya sea tiempo o dinero, pero en cualquier caso no a mí como persona. No queremos tener nada que ver con alguien así, inmediatamente se percibe como antipático. Por lo tanto, el atributo de relación marca una diferencia dramática entre si quieres hablar con quién o no. Puedes escuchar si la otra persona está con nosotros o si en realidad tiene intenciones completamente diferentes. Puedes escuchar cuando alguien no está con nosotros en sus cabezas.

Aprender a hablar cosas triviales: cómo usar el lenguaje corporal y la voz de manera consciente

Ya sea el apretón de manos obligatorio, o incluso cuando entras en una habitación y te acercas a alguien:

En primer lugar, preste atención a la posición de su habitación

Ya sea el apretón de manos obligatorio, o incluso cuando entras en una habitación y te acercas a alguien:

En muchos de los primeros momentos de contacto personal, nos encontramos, sin quererlo, de frente con nuestro cuidador. Estar atentos el uno al otro en la conversación se considera cortés y un signo de aprecio.

Soviel Gutes diese “konfrontative Position” – wie sie in der räumlichen Psychologie genannt wird – auch haben mag, sie hat eine höchst delikate Kehrseite. Ohne es zu wollen entsteht durch dieses einander gegenüberstehen ein innere Druck zu handeln.

• Pararse uno frente al otro tiene un efecto estimulante. Vielleicht kennen Sie das: Kaum haben Sie jemanden begrüßt, entsteht auch schon das Gefühl, als müsste man jetzt etwas sagen. Wie oft aber liegt uns jetzt gerade kein intelligenter Satz auf der Zunge! Macht nichts, eine Floskel geht immer … und schon sagen wir: “Wie geht’s?” oder etwas ähnlich originelles. Die “Gegenüber-Position” lässt in uns also Handlungsdruck entstehen. Was in vielen Situationen des Alltags ganz sinnvoll ist (etwa, wenn Sie auf jemanden zugehen, um nach einer Straße zu fragen), kehrt sich in Smalltalk-Momenten gegen uns und hemmt spontanes Handeln.
• Colocado frontalmente, el efecto personal entre los interlocutores se refleja con especial fuerza. Estoy particularmente contento de que esté "activo" de nuevo y de que se sienta mejor.
• No, mi primera pista no se refiere a lo que es mejor que digas para entablar una conversación con alguien. Como en muchos otros momentos importantes de la comunicación, no se trata de hablar, sino de escucharlo. Por lo tanto, te recomiendo que ... Es ist kein Zufall, dass die sprichwörtliche Gesprächseröffnungs-Phrase “Wie geht’s?” lautet. Sie sprechen über das, was Sie sehen. Der Blick definiert das Objekt des Gesprächs. Und das führt beim Smalltalk rasch zum Ersterben des Gesprächs – wie soll man über Persönliches sprechen, wenn man den oder die andere ja gerade erst kennen lernt?

En el trabajo, a menudo son eventos, ferias comerciales o eventos de clientes donde sería tan útil hablar con personas importantes. En muchos países, está mal visto hablar de negocios de inmediato cuando se inicia un negocio: solo la "pequeña conversación", la pequeña charla, abre las puertas al negocio real. Pero incluso en la vida privada, sin esta fina habilidad para iniciar conversaciones, puede ser bastante tedioso si te mantienes taciturno al margen en las reuniones familiares o te resulta difícil charlar con tus suegros sobre cosas triviales.

Incertidumbre por presuntas expectativas:

No, mi primera pista no se refiere a lo que es mejor que digas para entablar una conversación con alguien. Como en muchos otros momentos importantes de la comunicación, no se trata de hablar, sino de escucharlo. Por lo tanto, te recomiendo que ...

Paso 1: Fíjate en qué se centra la atención de tu contraparte.

Haz un "calentamiento" comunicativo antes de llegar al tema real. Fíjate en los detalles de la oficina, en un póster original en la pared o en el artículo del periódico que está abierto sobre el escritorio. Asiente con interés y aprecio en la dirección de este detalle. Espera la reacción de tu interlocutor. Disfrútalo si resulta en una breve charla.

Schritt 2: Wenden Sie sich nun jenem Punkt zu (“Schulterschluss”).

Supongamos que la presentación de un evento muy concurrido acaba de terminar, usted y los demás invitados acuden en masa al buffet. Con su plato en la mano, encontrará un asiento en una mesa de bar. Su contraparte también está dejando un vaso y un plato.

Drehen Sie sich körperlich in jene Richtung, in der die Aufmerksamkeit Ihres Gegenüber eben noch lag (Blick auf die Gästeschlange vor dem Buffet). Schmunzeln Sie ruhig angesichts der wachsenden Wartezeit und lächeln Sie Ihrem Gegenüber zu. Sie haben nun Kontakt aufgenommen, ohne auch nur ein Wort zu sagen und dabei das “magische Dreieck” inszeniert zwischen zwei Gesprächspartnern und einem Objekt.

Paso 3: Diga algunas palabras sobre los eventos observados

Quizás ya estés notando cómo la presión interna inicial para iniciar una conversación lo más rápido posible se evapora a través del giro físico para cerrar filas y da paso a una agradable serenidad.

Es gibt nun auch plötzlich keine Veranlassung, übereinander zu sprechen – das “magische Dreieck” bietet einen perfekten Anknüpfungspunkt für ein paar launige Worte über das tolle Catering, über Menschenschlangen oder die Schlacht am kalten Buffet. Das Eis ist gebrochen. Der anfängliche Druck, ein paar intelligente Worte zu sagen, ist wie weggeblasen.

¿Alguien es superficial o no? ¿Esta persona tiene historia y ha lidiado con ella? ¿Ha estado ocupado consigo mismo? ¿Y la capacidad de criticar? Transmitimos todo esto a través de señales de empatía en nuestra expresión. De esta manera, podemos transmitir a los demás lo accesibles que somos, si también se nos puede hablar, si pensamos fuera de la caja o no.

Aprenda a hablar de cosas triviales: Cómo reconocer sus beneficios en la vida cotidiana

Iniciador de conversación: Drehen Sie eine kommunikative “Aufwärmrunde”, bevor Sie zum eigentlichen Thema kommen. Nehmen Sie Details des Büros wahr, ein originelles Plakat an der Wand oder den Zeitungsartikel, der aufgeschlagen am Schreibtisch liegt. Nicken Sie interessiert und wertschätzend in die Richtung dieses Details. Warten Sie auf die Reaktion Ihres Gesprächspartners. Genießen Sie, wenn sich daraus ein kurzer Smalltalk ergibt.

Venta: Achten Sie darauf, wie entspannt und persönlich Ihre Stimme klingt, wenn Sie aus dem Schulterschluss heraus mit Ihrem Kunden über gerade wahrgenommene jene Details plaudern. Dadurch entgehen Sie der Falle, dass die Stimme oft sehr unpersönlich und “geschäftlich” klingt, wenn Sie ohne Aufwärmrunde gleich zur Sache kommen.

Gire físicamente en la dirección en la que estaba la atención de su contraparte hace un momento (vista de la cola de invitados frente al buffet). Sonríe con calma en vista del creciente tiempo de espera y sonríe a tu contraparte. Ahora han hecho contacto sin decir una palabra, escenificando el "triángulo mágico" entre dos interlocutores y un objeto. Evite dar retroalimentación desde una posición de confrontación, ya que esto provocará justificaciones innecesarias. Observa el asunto al que quieres contribuir con tu observación y primero pregúntale a tu interlocutor sobre su percepción.

¡Le deseo buena suerte con su charla relajada y espero sus pensamientos y comentarios!

Atentamente

Arno Fischbacher

Ilustraciones de: Arno Fischbacher, La voz vende, el poder de la voz en los negocios, GABAL

---

leer también:

• Actúa con confianza, pero ¿cómo?
• Adquirir confianza en sí mismo a través de un lenguaje seguro y una voz poderosa
• Cómo controlar el miedo escénico (Parte 1)

P.: Si te ha gustado este post, ¡compártelo en tu red! ¿Tienes alguna pregunta? ¡Solo escribe un comentario! ¡Espero sus pensamientos!

---

El autor:

Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.

Si desea obtener más información sobre las oportunidades de formación específicas con Arno Fischbacher, concierte una cita aquí Charla informativa gratuita.

---