¿Cómo se desescalan las objeciones y los ataques?

SOLIDARIDAD

El ataque provoca la defensa. Una objeción planteada con vehemencia provoca justificación o apaciguamiento. Poderosos programas inconscientes se activan cuando una voz disidente te confronta con algo desagradable.

¿Cuál es el impacto inmediato de una acusación emocional?
Bedingt durch die Wirkung der sogenannten “Spiegelneuronen” im Gehirn übernehmen wir in Sekundenbruchteilen spiegelbildlich die Haltung des “Angreifers”. Wenn Sie genau beobachten, erleben Sie:

• Respiración tensa: A menudo, inhala repentinamente e incluso puede contener la respiración por un momento.
• Actitud defensiva: El cuello se tensa, los hombros se arquean ligeramente.
• Los músculos vocales atraen: Su voz ahora se ha apoderado inconscientemente de la energía emocional de la persona que llama. Eso hace que la voz sea más aguda, más estrecha, más pálida.
• Impulso de respuesta: In der Spontanreaktion will das Sprachzentrum am liebsten sofort und unwillkürlich ein verteidigendes “Ja, aber …!!” ausrufen.

Pero especialmente en el escenario, no tienes una buena posición. ¿Cómo lidias con ello sabiamente?

Tecnología Echo

“Im richtigen Ton kann man alles sagen, im falschen nichts. Das heikle daran ist, den richtigen zu finden.”

Dieses Zitat von George Bernhard Shaw gilt doppelt, wenn Sie es mit einem aufgebrachten Gegenüber zu tun haben. Gerade bei Einwänden und persönlichen Angriffen gewinnen Sie ungemein, wenn Sie den richtigen Ton treffen und mit der “Verstimmung” des anderen, aber auch ihren eigenen, umzugehen wissen …

Establecer el consentimiento y volver a la presentación

Wenn Sie die erregten Worte mit einem ehrlich interessierten “mmhh, mmmhh!” quittieren, aktiv zuhören und so in der Lage sind, einzelne wenige Worte des ankommenden Einwandes nickend zu wiederholen, haben Sie bereits einen besonders wichtigen Schritt im Beziehungsaufbau getan. Wann immer Sie Ihrem Gegenüber den Weg bahnen, kurz innezuhalten und das Gesagte mit einem (gedachten oder ausgesprochenen) “Ja” zu bestätigen, schaffen Sie auch für seinen Organismus Luft, um “runterzukommen.”

Sie haben gerade den fünften und letzten der Online-Tipps “Ergebnisorientierte Rhetorik in Gespräch und Präsentation” gelesen.

Espero recibir comentarios finales y estaré encantado de estar a su disposición si tiene alguna pregunta en el futuro: arno.fischbacher@stimme.at . Vielleicht sehen wir uns bei anderer Gelegenheit wieder? Mit meinen “Business-Stimmtipps” bleiben Sie am Ball und erfahren rechtzeitig von künftigen Veranstaltungen.

¡Le deseo mucho éxito y mucho éxito!

 

Tú
Arno Fischbacher