El sonido también hace la música en la videollamada

Consejos prácticos para una comunicación perfecta desde la oficina en casa

"¡Yo no dije eso! ¡De qué me acusas!" – Como a través de una lupa, pequeñas discrepancias surgen de repente en situaciones excepcionales en la oficina en casa y nos sorprenden con efectos dramáticos. Pero, ¿dónde están exactamente estas trampas proverbiales de la propiedad, especialmente cuando se trata de llamadas telefónicas y videollamadas a través de Zoom, Skype, Microsoft Works, etc.?

Como coach de voz empresarial, recomiendo encarecidamente aprovechar la oportunidad de trabajar desde casa y reconocer exactamente de qué puedes prescindir con todo tu corazón más adelante:

• Sobre el discurso soporífero en vídeos y formación online
• Sobre explicaciones y declaraciones prolijas
• A reuniones en línea no estructuradas y sin líderes

El virus ha conseguido hacer factible algo que los consultores llevan años predicando: las empresas están invirtiendo en digitalización y ahora trabajan de forma flexible y ágil. Hasta ahora, se habían mostrado reacios a hacerlo. Según Statistics Austria, ni siquiera la mitad de las empresas austriacas utilizaron la videotelefonía en el año anterior. Según un estudio de Eurostat de 2018, hasta ahora solo uno de cada diez empleados en Austria ha trabajado regularmente en casa.

Ahora que muchos empleados han sido enviados a trabajar desde casa, las empresas se han visto obligadas a iniciar la transformación digital, al menos a pequeña escala. De hecho, los empleados aprendieron de la noche a la mañana a trabajar con nuevos servicios de mensajería, video y nube. Y: Funciona. "Trabajar desde casa será un poco más normal en el futuro, las reservas sobre no hacer nada en casa probablemente disminuirán" dice Jörg Flecker, sociólogo del trabajo de la Universidad de Viena. *

Cómo ganar puntos sin esfuerzo en la comunicación online

Cómo hablar vívidamente

La capacidad de atención es mucho más corta en línea que en una conversación en vivo. Por lo tanto, establezca acentos con mucha más frecuencia:

• Date una sacudida antes de que el Hablar. Voz es el lenguaje corporal audible. Haz que tus puntos de vista sean audibles sentándote conscientemente antes de hablar. Aléjate del respaldo. Esto libera tus gestos, lo que le da a tu voz acentos completamente nuevos. Consejo práctico: Siéntate, por inusual que parezca al principio, en un inflable Almohadón de la gimnasia espinal! ¡Activas tu diafragma y suenas más claro, más fuerte y más vivo como por arte de magia!
• Diálogo en lugar de monólogo. Si ahora dices que de todos modos estarías automáticamente en diálogo durante una llamada telefónica, simplemente verifica con qué frecuencia usas las palabras "yo" o "nosotros" y "tú" durante una explicación. Consejo práctico: Habla tan a menudo como sea posible desde la perspectiva de tus interlocutores. Ejemplo: En lugar de "Nuestra solución es tan sólida porque es rentable y rápida de implementar". Mejor decir: "Si se pregunta cuáles son los dos beneficios claros de nuestra solución para usted... ¡Reduce sus costos y lo hace de inmediato!"

Cómo mostrar estructura y claridad

Evita que tu audiencia se aleje de las pantallas. Incluso cuando trabajes desde casa, comienza tus oraciones con más frecuencia con "Um...", "Njaa ..." o "Entonces..." ? Si quieres hablar con un liderazgo fuerte, ¡comienza tus oraciones de manera efectiva con la primera palabra claramente pronunciada de la oración!

• Comienza de manera sugestiva: Asegure el Atención de tu audiencia Comenzando tu discurso con una sugerencia contundente. Para ello, utiliza las fórmulas altamente efectivas: "Si tú...", "Supongamos que..." o "Tal vez tengas..." . Por ejemplo: "Si usted, querido cliente, ha señalado esto de antemano..."
• Pon palabras fuertes al principio: Gana toda la atención una y otra vez con palabras fuertes al comienzo de la oración: "Ayer...", "Mañana...", "Hoy...", "Probado...", "Garantizado...", "Avance...", "Ahora...", "Actualmente...", "Primero...", "Cómodo...", "Sin esfuerzo...".
• Ve al grano. Limite su tiempo de habla. Omite detalles.

Cómo calentar

¡Los profesionales nunca comienzan sin un breve calentamiento! Esforzarse por el rendimiento y la presión del tiempo, pero también la situación detrás de la cámara web y el micrófono, que es desconocida para muchos, hace que se desarrolle rápidamente la tensión. La tensión por estrés en la parte baja de la espalda y el cuello afecta la voz. ¡Oponerse activamente a ello!

• ¡Toma descansos para hacer ejercicio! Deja que tus hombros giren hacia atrás durante unos segundos. Elasticidad. Suspira en voz alta sin vergüenza. Sacúdete de la vida cotidiana.
• ¡Calienta tu voz antes de la primera llamada! Basta con imitar el sonido de una motocicleta arrancando durante unos segundos ( "¡BOOMMMMM! ¡Boommm!" ) o para hacer algunas muecas exaltadas en voz alta. Esto estira la fascia de los músculos de la articulación y no solo lo hace más fácil de entender. ¡También elimina todas las inhibiciones y levanta el ánimo bruscamente!

Resultado:

Con estos consejos, la situación actual te ofrece una gran oportunidad: Entrenas para la vida normal después. ¡Agudiza valientemente tu atención a las trampas ocultas de la comunicación y lleva sin esfuerzo tus conversaciones a un nuevo nivel, aún más alto!

* Citado de: Cordula Nussbaum, Productiva y exitosa en la oficina en casa: Cómo trabajar de manera efectiva, productiva, eficiente, exitosa y tranquila dentro de sus propias cuatro paredes. ¡El libro electrónico se puede descargar de forma gratuita!

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¿Cuáles son los mayores obstáculos para ti en la comunicación desde la oficina en casa? ¿Te quedas con el viejo teléfono, o usas Skype o Zoom, etc.? ¿Qué experiencias buenas o malas has tenido? ¡Escríbeme tu opinión en los comentarios!

El autor:

Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.

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