Vortrag von Arno Fischbacher, aufgezeichnet am 11. Juni 2013 in Salzburg im Rahmen einer Veranstaltung für Filialleiter, Marktbereichs- und Serviceleiter, Marketing- und Vertriebsleiter, Kundenberater/innen von Banken und Sparkassen. Die Stimme zu Beginn der Aufnahme gehört dem Veranstalter Helmut Muthers.