"¿Cómo usas tu voz en el teléfono para cerrar más ventas?", me preguntó el experimentado entrenador de ventas Alberto Nodale durante la grabación de un episodio de mi programa "Voice works!" podcast, y me da toda una serie de consejos prácticos. Hablaremos sobre los errores más comunes que cometen las personas en las llamadas de ventas, respondiendo una gran cantidad de preguntas críticas en el camino.
Cómo usar tu voz para cerrar más ventas
- Por qué el sonido de tu voz en los primeros cinco segundos en el teléfono es crucial para el éxito
- por qué un comienzo torpe de una conversación se percibe con tanta fuerza a través de la voz y
- Cómo puede aumentar significativamente las cifras de ventas con su "apretón de manos acústico"
La forma en que usas tu voz en un discurso de venta tiene mucho más impacto en el resultado de lo que crees. El poder inconsciente de la voz traiciona
- Su nivel de estrés, ya sea que tenga miedo al rechazo o demasiado respeto por los interlocutores de mayor rango.
- Su determinación y claridad de propósito, ya sea que haya preparado suficientes opciones.
- Tus niveles de autorreflexión y tu empatía y
- Tu actitud hacia la otra persona
Los tres errores de voz más fatales en el teléfono
Si te dedicas a las ventas, sabes que el teléfono de uno de sus más importantes herramientas. Pero incluso si eres un profesional de la venta en persona, vender por teléfono puede ser un asunto completamente diferente. Porque en el teléfono, no puedes confiar en tu lenguaje corporal y otras señales no verbales para ayudarte a cerrar el trato. Debes prestar especial atención a lo que dices, y cómo lo dices, si quieres tener éxito. Aquí hay tres cosas que debe evitar al vender por teléfono.
Error nº 1: No prestar atención a los primeros cinco segundos
Los primeros cinco segundos de cualquier conversación son cruciales, pero eso es especialmente cierto si estás vendiendo por teléfono. ¿Por qué? Porque la gente suele saber en los primeros segundos si quiere hablar contigo o no. Si su Vota a los equivocados al principio Envía señales, apágalas y será mucho más difícil interesarles en lo que tienes que decir.
Entonces, ¿cómo te aseguras de empezar con fuerza?
- Planifique su comienzo cuidadosamente y establezca una relación personal antes de hacer preguntas o formular sus inquietudes.
- Recuerda que solo tienes unos segundos para causar una buena impresión, ¡así que aprovéchalos!
Error nº 2: Sonar incómodo
Cuando hablas por teléfono, tu voz es tu único medio para transmitir sentimientos y construir una relación. Por eso es tan importante que suene seguro, competente y, sobre todo, accesible y personal. Desafortunadamente, muchas personas parecen incómodas o inseguras en el teléfono cuando están en el teléfono.
Si ese es tu caso, hay algunas cosas que puedes hacer para sonar mejor y más profesional.
- Primero: Reduzca la velocidad y pronuncie sus palabras con claridad.
- En segundo lugar, póngase en buenas condiciones antes de llamar. Consigue un aspecto que te haga sentir curiosidad por la conversación.
- Por último, evita las muletillas como "mmm" y "aah". Te hacen parecer desprevenido y nervioso, ¡dos cosas que definitivamente no quieres si quieres vender algo!
Error nº 3: No construir una relación
Si vendes por teléfono, es importante que construyas inmediatamente una buena relación con tu cliente potencial. Tu voz construye un puente hacia el entendimiento mutuo o la confianza entre dos personas. ¿Y por qué es tan importante? Porque es más probable que las personas compren a alguien que les gusta y en quien confían que a alguien que no conocen o con quien no se sienten bien.
Entonces, ¿cómo se establece una buena relación por teléfono?
- La mejor manera es no comenzar su torrente de palabras inmediatamente después del saludo mutuo. Llamas a alguien, él o ella responde, y la pelota ya está en tu cancha. Dices quién eres... Y ya estás seducido para seguir hablando de inmediato.
- Devuélvele la pelota a la persona con la que estás hablando después de que te hayas presentado y se hayan saludado. Te sorprenderá el efecto. Porque cuando tu interlocutor te devuelve el saludo, has roto el hielo y has establecido la relación personal por un breve momento. ¡Un maravilloso comienzo para un buen discurso de venta!
Escucha mis consejos prácticos en la sección "¡La voz funciona!" -Podcast:
Hacer llamadas de ventas puede ser difícil, pero si evitas estos tres errores comunes, estarás bien encaminado hacia el éxito. Recuerde prestar más atención a los primeros cinco segundos, prepárese vocalmente para que suene seguro y personal, y use el "apretón de manos acústico" para construir relaciones personales desde el principio. Si tienes en cuenta estas cosas, ¡seguro que cerrarás más tratos que nunca!
¡Diviértete y triunfa probándolo!
Arno Fischbacher
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El autor:
Arno Fischbacher es un entrenador de voz empresarial y experto en retórica, orador y autor. Prepara a ejecutivos y empleados de las principales empresas de Alemania y Austria para negociaciones, presentaciones y apariciones en los medios de comunicación. Fischbacher es autor de varios libros, ex presidente de la Asociación de Halantes Alemanes (GSA) de Austria, presidente de la Red Europea de Expertos en Voz, stimme.at.
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