¿Lo sabías? Llamas a un hotel y quieres reservar una habitación. Primero, sin embargo, por lo general hay que superar un gran obstáculo: el amable caballero o dama que responde a la llamada. Perfectamente entrenado a la manera hotelera de hoy en día para -eso se cree- saludar a los que llaman de manera impresionante o impresionarlos con un saludo. Y a veces puede sonar así: "Hola, bienvenido al Hotel Kempinski Kurfürstendamm a la derecha del zoológico, estás hablando con Gabriele-Melanie-Binder-Schmidowitzkiberg, ¿qué puedo hacer por ti?". Aunque la secuencia de nombres, nombres dobles y lugares no es tan mala. No, es la voz que parlotea como si estuviera enrollada y demasiado alta. La voz y el ritmo del habla. En una extraña secuencia musical de canto, las Melanie-Gabrieles de este mundo ponen sus palabras en nuestros oídos en las concurridas recepciones de este mundo. En una frase larga. Nunca, de ninguna manera se toman ni un breve descanso (después de todo, el próximo cliente está esperando en el mostrador frente a ellos), por lo que entregan un torrente autónomo de canciones, de las que las palabras individuales son apenas reconocibles.
Estrictamente hablando, eso no sería un problema todavía. Sé a qué hotel quiero ir, porque ya lo llamo. También sé dónde está geográficamente. No necesito saber el nombre de la señora. En este sentido, podría ignorarlo. Pero, por desgracia, por desgracia así es como se produce la famosa primera impresión. Y esto queda claro en estos casos. ¡Es molesto! Y este es precisamente el momento en el que las cadenas hoteleras deben sentarse y tomar nota. Los clientes molestos justo en la primera llamada telefónica no son realmente deseables.
¡La voz vende! Siempre y en todas partes. También y sobre todo por teléfono. Como coach de voz para empresas, no puedo subrayar lo suficiente la importancia de la voz como un boleto para la imagen positiva general de una empresa. En esta función, me gustaría hacer un llamamiento a la dirección de los grandes hoteles -sólo conozco este tipo de saludo de las grandes cadenas hoteleras- para que se dediquen intensamente a este tema y consideren la formación adecuada. ¡Tus personas que llamen e invitados te lo agradecerán!
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