El otro día en el ICE de Múnich a Colonia. Todos los asientos del vagón están ocupados. Los pasajeros leen, hacen llamadas telefónicas, conversan o trabajan. Todo el mundo está completamente concentrado. Se abre la puerta del coche descapotable. Aparece el director de orquesta. Está de pie en silencio junto a la puerta. Mira todo el vagón con una mirada fija. Con paso firme y postura recta. Permanece así durante un buen minuto y medio. Entonces él habla. La voz es como su posición, como su actitud. Firme y claro. "Buenos días, por favor los billetes" suena fuerte y seguro a través del vagón.
Te lo juro , una sacudida recorrió todo el vagón. Las conversaciones se detuvieron, las miradas se separaron de los diversos portátiles y periódicos y se quedaron atrapadas en la figura de la puerta. Todos, todos inmediatamente comenzaron a buscar sus boletos y los presentaron como un solo hombre.
Fascinado, miré este escenario. Como entrenador de voz y rendimiento, me quedó claro de inmediato lo que estaba sucediendo aquí. El hombre había generado autoridad y respeto de manera automática y muy efectiva a través de su apariencia, porque no era nada más. El mensaje había llegado a los pasajeros uno a uno. Todos buscaron inmediatamente sus boletos, incluso aquellos que estaban tan lejos como yo, y que habrían tenido suficiente tiempo mientras el conductor se abría paso a través del automóvil. Trae fácilmente los breves momentos que este conductor de tren "pierde" en la puerta, porque no tiene que hablar con cada pasajero y sacudirlos para que suelten su teléfono celular, periódico o trabajo. Una táctica ingeniosa, me quité el sombrero ante este hombre en mi mente.
O lo es un talento natural o ha tenido una formación como orador o algo similar. Porque eso es lo que hacemos los oradores profesionales si queremos mantener la atención de nuestra audiencia. Subimos al escenario. Toma una base firme, enraízanos. Y mira a nuestra audiencia. Sin decir nada más. Esta es también la forma más efectiva de silenciar a la audiencia y obtener una atención total. Solo cuando todo el mundo nos mira hablamos. ¡Al igual que el conductor, que inmediatamente llamó la atención de todo el vagón!
Este ejemplo demuestra una vez más que nunca se trata solo de la voz o la interpretación, sino de la combinación armoniosa de todos estos elementos.
¿Y tú? ¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes desarrollar una autoridad natural en tu profesión a través de la forma en que te presentas, tu efecto? ¿No? Entonces que este blog te inspire. Espero sus ideas en el comentario o por correo electrónico a arno.fischbacher@stimme.at
Tú
Arno Fischbacher
Una maravillosa historia cotidiana que muestra exactamente lo que significa la soberanía. Bien contado.
Hola Arno,
hermosa historia con la que me puedo relacionar muy bien. Se vuelve tan bellamente claro cómo el comportamiento y las reglas para el proceso trabajan juntos. Su comportamiento en relación con el proceso de inspección de boletos lo hace al final. Uno no es posible sin el otro para proporcionar un buen servicio, en el espíritu de mis pensamientos sobre el principio de Qnigge, cuando el servicio sigue reglas claras y el conductor ha observado reglas de conducta importantes y al mismo tiempo ha apoyado su proceso de manera muy eficiente. Tu observación es una inspiración para que yo retome mis percepciones y las escriba.
Gracias y saludos
Markus
A menudo me doy cuenta de que en la vida cotidiana también doy por sentadas las formas descuidadas de comunicación de mis semejantes, como si tuviera que inclinarme ante esta "norma". Esto hace que ejemplos positivos como ese director sean aún más importantes para mí. Eso me da una sacudida interior: entonces me digo a mí mismo en ese momento: "Ya ves, así es como funciona, ¡nunca más te conformes con menos! Y hagan todo lo posible para difundir este mensaje".
¡Gracias, Gaby y Markus, por sus dos comentarios de agradecimiento!