Cuando leo mi libro “Geheimer Verführer Stimme”Había señalado los primeros intentos en Alemania de liberar las consultas de cuentas telefónicas a través del reconocimiento de voz, esto todavía sonaba bastante utópico. El banco británico Barclays Bank ha sustituido recientemente las preguntas de seguridad convencionales y la introducción de PIN por el control biométrico al hablar con los clientes por teléfono. Los clientes se identifican solo por su voz para consultas telefónicas.
El banco confía en la voz del cliente para la seguridad de su cuenta
En lugar de responder a una pregunta de seguridad, nombrar la contraseña del cliente o un código, una breve charla con el empleado del banco será suficiente en el futuro. En 30 segundos, el software reconoce si realmente es él en función de la voz del cliente. Para ello, la voz se compara con un archivo de plantilla almacenado.
Biometría
La división de banca privada de Barclays, Wealth, es el primer banco del mundo en utilizar el análisis de voz para identificar a sus clientes. Telégrafo . Solo entonces, si la solución biométrica no funciona, se utilizan los métodos anteriores. El banco utiliza software de la empresa líder en reconocimiento de voz Nuance, responsable de Siri de Apple y S-Voice de Samsung, entre otros.
Los clientes están satisfechos
Según el banco, el cliente no tiene que recordar contraseñas ni PIN. Las reacciones iniciales de los clientes son siempre positivas. Se elogia la rapidez y la comodidad de la solución. El reconocimiento biométrico de clientes ahora se implementará en la empresa matriz.
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