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Persönliche Führungskompetenz wird in erster Linie im unmittelbaren Kontakt erlebbar, also in Sitzungen, am Telefon oder im Mitarbeitergespräch. Im Fokus stehen hier Vertrauen und die Vermittlung von Sicherheit (Selbstsicherheit: Ich bin okay sowie Akzeptanz des Gegenübers: Du bist okay). Nun liegt es an Ihnen, diese Führungssituationen gewinnbringend zu nutzen. Das kann nur gelingen, wenn Sie [...]
Kennen Sie das? Sie rufen ein Hotel an und wollen ein Zimmer reservieren. Zuerst müssen Sie meist jedoch eine riesige Hürde überwinden: Den netten Herrn, die nette Dame, die den Anruf entgegennehmen. Perfekt geschult in heutiger Hotelmanier, um – so meint man, Anrufer beeindruckend zu begrüßen oder begrüßend zu beeindrucken. Und das kann dann schon [...]
Fragen Sie sich das auch manches Mal? Als Apple User sicher. Wie funktioniert das? Sie wenden sich an ein bis dato unbekanntes Wesen, andere mögen sagen, ein Tool. Ein Tool, das spricht. Ein Tool, das Sie fragt, wie es Ihnen behilflich sein kann. Und das genialste daran: Das Tool, oder das Wesen, antwortet. Meistens. Und [...]
Als ich in meinem Buch "Geheimer Verführer Stimme" auf erste Versuche in Deutschland hingewiesen hatte, telefonische Kontoabfragen via Stimmerkennung freizugeben, klang das noch recht utopisch. Die britische Barclays Bank ersetzt nun neuerdings bei Kundengesprächen am Telefon die herkömmlichen Sicherheitsfragen und PIN-Eingabe mit einer biometrischen Kontrolle. Kunden werden bei Telefonanfragen lediglich anhand ihrer Stimme identifiziert. Bank [...]
Ja, stimmt , Webinare gibt es viele – doch dieses ist besonders: das Jahresendwebinar meines Freundes und Kollegen Martin Laschkolnig. Ich kenne Martin jetzt seit einigen Jahren und er ist spannender und inspirierender Mensch, ganz abgesehen davon, dass er ein toller Redner und faszinierender Denker und Experte für Persönlichkeitsentwicklung ist. Er vertritt z.B. den Internationalen [...]
Eines vorweg: das klassische Bild, man müsse extrovertiert sein, um ein guter Redner zu werden, stelle ich stark in Zweifel. Wie auch im Verkauf trügt das Anforderungsprofil “extrovertiert, große Klappe, sehr wortorientiert” etc. Genau betrachtet, geht es heute weniger um die “schöne Rede”, um “gutes Sprechen”, als um messbare Ergebnisse auf Zuhörer- oder Kundenseite. Es [...]
Wenn mir vor ein paar Jahren jemand erzählt hätte, dass es einen Trainer gibt, der Menschen hilft, Selbstwert, Glück und Zufriedenheit zu entwickeln, hätte ich wohl gesagt: "Wow, interessant!" - und dann spontan gefragt: "Aber kann man damit Geld verdienen?" Wenn man sich den Speaker, Trainer, Autor und Coach Martin Laschkolnig heute anschaut, ist man [...]
Über die Polarität zwischen Männer- und Frauenstimmen werden immer wieder teils sehr eigenartige Untersuchungen veröffentlicht. Manchmal werden wohl einfach nur einzelne publikumswirksame Aspekte herausgegriffen und falsch wiedergegeben. So sind die meisten Zeitungsrandnotizen mit Überschriften wie "tiefe Männerstimmen sind sexy" oder "hohe Frauenstimmen sind Liebestöter" einfach schlecht recherchiert oder gut erfunden. Ob Männer schrille Frauentöne gar [...]
Etwa zehn Jahre ist es her, dass bei meinen damaligen Google-Recherchen zu authentischer Rhetorik unter den ersten zehn Treffern immer wieder ein französisch klingender Name aufschien: Stéphane Etrillard. Neugierig geworden, las ich erst eine Reihe bemerkenswerter Beiträge, fand dann den Autor, Coach und Trainer französischer Abstammung mit Firmensitz im malerischen Schloss Elbroich nahe Düsseldorf. Zwei [...]
Oft sind es schon die ersten Sekunden eines Verkaufsgesprächs, die über den erfolgreichen Ausgang entscheiden. Sie beeinflussen, ob der Kunde überhaupt sein Ohr öffnet oder gleich abwinkt, er habe jetzt keine Zeit mehr. Denn die Stimme ist ein Schlüsselreiz in der Kommunikation. Die Worte können noch so klug gewählt sein, über die Stimme wird klar, [...]
