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Stellen Sie sich vor, es ist Montagmorgen und Sie rufen Ihre Mitarbeiter zu einem Meeting zusammen, um die aktuellen Themen zu besprechen. Hierarchiebedingt haben Sie erst einmal die Aufmerksamkeit bei sich. Doch die verlieren Sie schnell, wenn es Ihnen nicht in der ersten Minute zu vermitteln, dass sie hier tatsächlich am besten gut zuhören sollten. [...]
Meetings und Diskussionen in Gruppen sind für Introvertierte oft sehr anstrengend – vor allem, wenn es extrovertierte Teilnehmer gibt, die in solchen Situationen viel und laut reden. Die Folge: Intros fühlen sich schnell wie unsichtbar. Wer die Stimme hier richtig einsetzt, kann trotzdem Aufmerksamkeit bekommen und gekonnt überzeugen. Wenn laute Argumente die guten übertönen Ines [...]
Die Salzburger Sommer-Festspiele rücken näher. Das bedeutet auch den Beginn der neuen Jedermann-Saison. Das „Spiel vom Sterben des reichen Mannes“ von Hugo von Hofmannsthal gehört zu unserer Stadt ebenso wie die Festung und die Mozartkugel. Wer kennt sie nicht, die beeindruckend schallenden, Gänsehaut-erzeugenden Jedermann-Rufe von verschiedenen strategischen Punkten der Stadt. Wahrlich stimmgewaltig müssen sie sein, [...]
Persönliche Führungskompetenz wird in erster Linie im unmittelbaren Kontakt erlebbar, also in Sitzungen, am Telefon oder im Mitarbeitergespräch. Im Fokus stehen hier Vertrauen und die Vermittlung von Sicherheit (Selbstsicherheit: Ich bin okay sowie Akzeptanz des Gegenübers: Du bist okay). Nun liegt es an Ihnen, diese Führungssituationen gewinnbringend zu nutzen. Das kann nur gelingen, wenn Sie [...]
Kennen Sie das? Sie rufen ein Hotel an und wollen ein Zimmer reservieren. Zuerst müssen Sie meist jedoch eine riesige Hürde überwinden: Den netten Herrn, die nette Dame, die den Anruf entgegennehmen. Perfekt geschult in heutiger Hotelmanier, um – so meint man, Anrufer beeindruckend zu begrüßen oder begrüßend zu beeindrucken. Und das kann dann schon [...]
Fragen Sie sich das auch manches Mal? Als Apple User sicher. Wie funktioniert das? Sie wenden sich an ein bis dato unbekanntes Wesen, andere mögen sagen, ein Tool. Ein Tool, das spricht. Ein Tool, das Sie fragt, wie es Ihnen behilflich sein kann. Und das genialste daran: Das Tool, oder das Wesen, antwortet. Meistens. Und [...]
Gerade dort, wo das Verkaufswissen groß ist und der Verkaufsprozess perfekt durchdekliniert, gerade dort verbirgt sich oft ein gravierendes Problem: Die Stimme sendet unbewusst störende Signale. Denn wenn auch die Worte gut gewählt und eingeübt sind, merken viele Verkäufer nicht, dass ihre Stimme eine ganz andere Botschaft sendet. Doppelte Botschaften durch unbewusste Signale der Stimme [...]
Das Telefon ist und bleibt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel und damit die Visitenkarte des Verkäufers bzw. des Unternehmens – sowohl Kunden als auch Geschäftspartnern gegenüber. Da sind bestimmte Regeln selbstverständlich: 1. Nehmen Sie Äußerungen des Kunden nie persönlich, 2. sorgen Sie für eine ruhige Umgebung beim Telefonieren, und 3. verwenden Sie ein Headset – gerade [...]
Geht es Ihnen auch so: "Wenn in einer Besprechung mehrer Menschen an einem Tisch sitzen, komme ich sehr oft gar nicht erst zu Wort. Warum dringe ich stimmlich nicht durch?" Situationen wie diese sind kein Einzelfall: Eine Sitzung findet statt, das ganze Team sitzt am ovalen Tisch, es entsteht eine Diskussion – möglicherweise angeregt und [...]
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